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中国银行滨州分行

创新服务模式更好服务客户

2015年09月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近期,中国银行滨州分行营业部参加了省银行业协会统一组织的星级网点验收。为做好此次星级网点申报工作,该行严格按照省银行业协会200条创建标准,对营业环境、硬件设施、档案资料等逐条进行整改,得到了省银协检查组及当地银行业协会的一致好评。
　　为进一步提升全辖整体文明优质服务水平,增强各级网点负责人对文优服务标准的认识和理解,明确下一步整改目标和方向,加快推进当地服务最佳银行建设,滨州中行以分行营业部为模板,于9月7日组织文明优质服务现场观摩,该行杨明纪委书记,工会、营业部有关负责人,各支行分管行长、综合管理部、营业部主任及辖属经营性支行行长共计40余人参加了观摩。
　　期间,为确保参会人员对营业部创建情况有一个直观、全面的了解,该行组织参会人员集中参观了营业部的软件、硬件设施,特别是一些细节之处,工会、营业部相关人员都一一进行了讲解和强调。对于营业厅内硬件设施,此次创建过程中,该行都按照统一标准进行了规范,尤其是对城区自助银行分布图、周边金融机构分布图、营业厅功能分布图、日间客流高低峰信息表、消费者权益保护站等一系列便民设施进行了填充和完善。在软件方面,该行对文明优质服务档案、星级网点创建档案都进行了细化、完善,共计整理档案合计28盒、80余册,内容非常详实,得到省行检查组的高度评价。现场观摩结束后,该行组织参会人员集中座谈交流,营业部详细介绍了创建准备情况,分行工会对技能达标、优质高效网点创建、客户投诉等近期重点工作进行了部署安排,各参会人员都围绕着文优服务等工会方面重点工作进行了交流发言,杨明纪委书记作总结讲话。
　　此次现场观摩,通过树立先进典型和标杆,促使中国银行各网点对文明优质服务的要求和标准有了更深的认识和理解,进一步明确了整改方向和目标,对于加快推进“中行系统一流,当地同业最优”的服务品牌建设将起到积极的促进作用,下一步,滨州中行将继续探索新的服务模式,以新的理念、新的标准服务于当地民众。
　(通讯员　刘贵翔)

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