特事特办 情暖老兵
2015年09月15日 来源：
齐鲁晚报
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2015年8月的一天,骄阳似火,中国银行临淄天齐路支行迎来了一位神色焦虑的客户。
原来客户张先生要为其叔叔——今年93岁的张大爷,代办开立一个银行账户。张大爷是台胞,非我国大陆居民,没有居民身份证,只能用台湾居民往来大陆通行证作为开户证件。而且因为年纪太大,张大爷已卧床9个多月,根本无法站立,更不用说来银行亲自办理开户业务了。按照中行要求,代办开立银行结算账户需要核实开户者本人,一般情况下,工作人员通过电话核实本人身份了解开户意愿进行记录即可办理。但是张大爷并没有自己独立使用的手机或是座机,也无法通过电话与人沟通。客户张先生为这个业务已咨询了多家银行,均被拒之门外,心情焦虑,只能来到外汇业务最全的中行咨询办理。
面对如此特殊的开户业务,柜员首先核实了张大爷本人开户证件的真实性有效性以及代办人张先生居民身份证的真实性有效性,并立即报告当班的派驻经理进行证件复核。派驻经理与客户张先生进行了充分的沟通:这个账户必须开在张大爷的名下吗?这个账户开立后会怎么使用呢?张先生说,张大爷是一名抗战老兵,从台湾退休后,前几年回到了大陆探亲居住,但是张大爷的退休金均是台湾政府方面发放,而且只能发放到张大爷本人名下的账户内,并且汇过来的是人民币,不牵扯外币。在了解了前因后果后,中行天齐路支行决定通过上门核实身份的方式为客户代办开户,并留存委托书。由于当日是周日,网点仅有两名当班柜员和一名派驻经理值班,无法抽出足够的人力进行上门核实,于是留存了客户张先生的联系方式、家庭住址。
周一一早,中行天齐路支行张学芳行长和柜员侯威共同来到张大爷家里了解情况,并留存了开户委托书及照片,又开车接着张大爷的亲属张先生到支行办理了开户业务。在接到开好的活期存折的那一刻,张先生激动万分,连声称谢:没想到这么快就办好了,真是太感谢你们了。随后,中行天齐路支行张学芳行长一行将存折亲自送到张大爷家里,并看望老人,安慰老人好好养病。在床上的张大爷眼含泪花,拱手道谢,并嘱咐亲属,一定要通过媒体将中国银行天齐路支行全体员工的好人好事传递开来。
中国银行天齐路支行在遇到特殊业务时不惧怕、不推诿,真正想客户之所想,急客户之所急,对客户负责,依法合规特事特办,用真诚的服务解决客户的需求,赢得了客户的称赞,传递了社会正能量。
中国银行临淄支行 佟琳
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