细节体现尊重,人性化设计无处不在

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细节体现尊重,人性化设计无处不在

2015年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　在济医附院门诊楼一楼大厅的宣传栏上,“患者权利及义务”的内容条理清晰,印有JCI认证医院倡导的患者9大权利,涉及患者从入院到出院的每个阶段应该享受的服务和自由。“一进门就是患者权利及义务的宣传栏,虽然不大,但让患者有一种被尊重的感觉。就诊中,一医一患诊室也充分保证了患者的隐私权。”在济医附院就诊的郭女士说。
　　“许多医患纠纷都与患者权利的宣教力度不够有关,如医生没告知患者就擅自检查等。而JCI认证明确规定,‘必须对所有患者都以他们能理解的方式主动告知其权利’,让患者知晓并参与到医疗中。”济医附院JCI办公室主任王爱亮说。
　　“在公共场所不能随意谈论患者病情”、“医院投诉程序与方式”……类似体现保护患者隐私与权利的细节很常见。在候诊区,电子叫号屏隐去了患者的部分个人信息；抽血时,各窗口间人性化的设置的小挡板,有效避免了患者抽血时褪去部分衣物的尴尬。真正体现“尊重患者权利”、“以患者为中心”的服务理念。

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