一站式服务优化流程提效率 - 齐鲁晚报数字报刊

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一站式服务　优化流程提效率

2015年09月26日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　17日上午10点,在汶上县人民医院住院楼大厅一楼9个结算窗口,现场办理出院报销手续的患者络绎不绝,却未见拥挤排队的景象。“正常情况下,患者所携带的手续齐全,办理好出院报销手续大约只需要4、5分钟,中心整合服务平台后,在医保中心窗口就能全部完成。”结算中心相关负责人告诉记者。
　　一台显示器、两个主机和一个转换器,医保处内,医务人员正在为患者办理报销……正在操作的工作人员告诉记者,两个主机所含系统不一样,只要按一个这个蓝色转换器的按钮,就可以立刻从医院的住院系统转换到济宁市区域卫生系统。
　　为倾尽全力解决患者报销中的“医难杂症”,2012年1月,汶上县人民医院将住院处与农合医保办公室合并,推行了“一站式”服务。即患者出院时,仅在同一窗口就能办理住院结算、农合报销等所有手续。
　　近年来,汶上县人民医院进一步完善新型农村合作医疗支付制度,依靠先进的科学技术,充分利用计算机、网络等资源,并进行资源整合,将医院系统与医保、农合结算系统进行结合,实行双主机同屏工作,优化了服务流程,提高了工作效率。同时,他们把原有的三人办理的结算流程改为一人办理,充分发挥了工作人员的积极性,节约了人力成本,缩短了患者报销结算等候时间,为患者提供了更为便捷的服务。

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