“青岛虾”不缺监管,监管者谁来监督
2015年10月09日 来源：
齐鲁晚报
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有政府部门保驾护航,对消费者自然是好事,可问题是如何让监管者保持住快速反应、常抓不懈的状态。或者说,如果监管者自我放松了,谁又能来监督监管者呢?
7日,青岛市就“天价虾”事件展开问责,对事发地市北区市场监管局主要负责人停职检查,对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市消保委则表示将配合有关行政部门和行业组织开展监督检查,并公布投诉监督电话。
由此不难看出,“天价虾”所引发的震动确实不小,相信接下来的拉网式大检查、大整顿,也确实会让不法商家收敛一阵。有政府部门保驾护航,对消费者自然是好事,可问题是如何让监管者保持住快速反应、常抓不懈的状态。或者说,如果监管者自我放松了,谁又能来监督监管者呢?
平心而论,眼下针对商家的监管体系是比较完备的,消费者的维权意识也在不断增强,即便相关监管部门不特意公布联系方式,上网一搜也就搞定了。问题是,假如监管者对举报置之不理,或是相互推诿踢起了皮球,再完备的制度也无济于事。就拿此次“天价虾”事件来说,引发海量关注靠的不仅仅是虾,当事人所描述的民警态度以及物价部门那句“过完节解决”,同样功不可没。换句话说,如果宰客行为一露头就遇到“罚款9万元”的当头棒喝,也不会有被污名化的“青岛虾”了。
事实上,之所以宰客行为屡屡上演,而且成为一些旅游城市的顽疾,根源就在于监管者常态化的不作为,让消费者维权无门,让不法商家有恃无恐。如果这种状态不改变,公布再多再全的监督举报电话,又能起到多大作用?对此,或许可以考虑建立起一套针对监管部门的监督评价体系,将监管部门的作为和消费者的评价完整记录在案并公之于众,甚至纳入考核体系之中。俗话说,有压力才有动力,监管者现在所欠缺的恰恰就是一把悬在头顶的“达摩克利斯之剑”。
其实这个道理,人们在生活中早有体会。那些在互联网上生存的大大小小电商,就受制于公开的评价体系,甚至不惜赔本也要想办法安抚点下“差评”的顾客。对于监管部门来说,这里面有两点启示,一是前面提到的“压力动力”之说,二来则说明,让公众监督评价监管部门,并不存在技术鸿沟。现在很多地方政府都在强调“互联网+”,强调提高治理能力,却似乎始终难以将两者结合起来。
从这个角度来看,“天价虾”的曝光并非需要遮遮掩掩的“家丑”,如果能发挥知耻后勇的精神,也算是给这座城市提供了治理升级的契机。眼下很多地方都在努力开发旅游产业,却没有那个地方敢说根除了宰客行为,就是因为管理者没有勇气以创新的方法给自己施压,而这恰恰是青岛应当抓住的机遇。尤其别忘了,这座城市向来是以创新进取著称的:作为首批沿海开放城市,经济数据在全省长期领跑,作为全国仅存的五个计划单列市之一,如今又在提请申办自贸区……
显然,这样一座区位优势明显且志向远大的城市,不仅要有亮眼的高楼大厦体现经济上的成就,更需要达到与之相匹配的城市管理水平。总不能任由一次次的“虾胡闹”,引得人们翻看那部描写二十多年前青岛“宰客一条街”的电视剧,或是把青岛演员黄晓明在上海举办婚礼,调侃成畏惧家乡的物价。
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