潍坊信访可上网,不用再跑腿
市、县信访业务全部实行网上流转
2015年11月05日 来源：
齐鲁晚报
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本报11月4日讯(记者 刘蒙蒙)11月4日,潍坊市“打造网上信访主渠道”新闻发布会举行,市信访局新闻发言人张义涛介绍,潍坊市信访工作进入互联网“e时代”,市、县两级网上信访受理平台全面启用,所有来信来访、督查督办、投诉评价等信访业务全部实行网上流转,市民足不出户,便可进行网上信访。
据了解,潍坊市网上信访受理平台的域名网址为http://wfsxfj.weifang.gov.cn/。市民既可以输入域名网址快速登录网上信访受理平台,也可以通过市政府门户网站,点击“互动”版块“网上信访”栏目进行登录,或通过“潍坊民声”网站点击“投诉”栏目,进入潍坊市网上信访受理平台开始网上信访。市级平台还设置了各县市区级平台的链接,提供了更多的查找路径。
市民可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级,登录网上信访受理平台反映信访事项。比如说,群众要反映涉及某个县市区直属部门或乡镇的问题,就可以登录该县市区的网上信访受理平台反映；如果反映的是涉及市直某个部门的问题,就可以登录潍坊市网上信访受理平台反映。登录后,要先注册个人相关信息,然后依照页面提示填写反映的问题,通过网上信访受理平台提交信访事项后,相关数据会立即转入信访信息系统中,进入潍坊市相应信访部门工作人员的网上工作台,信访部门将严格按照《信访条例》规定的程序和期限进行办理。
信访人必须留有效手机号码,否则将视为无效投诉,不予受理。
刚性制度,推进“事要解决”
今年以来,潍坊市信访局进一步整合网络信访资源,全面开放了市、县两级“网上信访受理平台”,今年10月份环比有大幅度提升。其中,市级平台受理量上升1268%,县级平台受理量上升829%。
在受理环节,严格执行诉访分离制度,对信访事项准确分流,及时转送或交办,避免了转送交办不当导致问题久拖不决。在办理环节,根据规定履行好职责,规范办理工作,避免了上推下卸。在答复环节,责任单位按期答复信访人,确保处理意见要件齐全、依据充分、处理妥当,经得起检验。同时,实行了“三见面、两告知、一回访”制度,即县一级信访部门在出具程序性受理告知后,承办单位出具实体性受理告知书时与信访人见面、信访事项调查过程中承办人与信访人至少一次沟通见面、承办单位出具答复意见书时与信访人见面,结案后信访部门适时电话回访信访人一次,了解信访人的满意程度。
对超期未办结或者交办无结果的及时进行重点督办。对网上信访事项办结率低、信访群众评价满意度低、网上信访推进工作进展缓慢的县市区或部门,由市委、市政府领导同志约谈其负责人。
工作人员泄密,将被追责
信访部门表示,信访人在网上信访受理平台反映问题,个人信息能够得到安全保障。首先,潍坊市及所属县市区的网上信访受理平台,部署在浪潮第四代云中心,云平台和数据中心的建设都达到了安全等级保护三级的标准,安全性非常强,部署在上面的系统和存储的数据是安全的。其次,按照设计,网上信访受理平台案例公开的策略非常合理。系统为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项按钮,系统初始默认“不公开”,当信访人和工作人员都选择公开时,案例才会公开。因此,信访人的信息不会被随意公开。办理网上信访件与办理来信、走访信访件一样,工作人员严格按照《信访条例》的要求进行操作,严格执行安全保密规定和工作纪律,杜绝了信访人信息外泄。
网上信访受理范围和不予受理情形
依据国务院《信访条例》的有关规定,信访人对行政机关及其工作人员；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为反映情况,提出建议、意见,或者不服其职务行为,可以通过网上受理平台提出信访事项。
应当指出的是,按照国务院《信访条例》和2016年1月1日即将施行的《山东省信访条例》的有关规定:对依法应当或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。也就是说,对依法应当或者已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求,不在网上信访受理平台受理的范围之内。
另外,按照规定,信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项,应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。也就是说,对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项,也不在市、县两级网上信访受理平台受理的范围之内。
本报记者 刘蒙蒙
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