市食品药品监督管理局召开新闻发布会。 本报记者 董梦婕 摄
2012年8月,市12331食品药品投诉举报中心设立,主要负责受理食品安全,药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报工作。2013年,该中心被国家总局作为省级一体化系统测试的唯一市级试点单位。
截至目前,12331已开通六个投诉举报渠道:一是可以直接拨打12331专项电话；二是群众来访接待室,地址位于菏泽市中华西路2777号菏泽市食品药品监督管理局办公一楼；三是信函邮寄举报；四是登陆菏泽市食品药品监督管理局的官方网站；五是电子邮件hzfda12331@126.com举报；六是微信平台举报,可搜索“菏泽食品药品安全”,扫描市食药监局公布的二维码。
为确保了投诉举报渠道的畅通,市食品药品监督管理局于2014年对12331进行了升级改造,同时设置了群众来访接待室、信息室、值班室。承担来电、来访、来函、网络等渠道的投诉举报处置。各县区局也先后建立投诉举报中心,开通了12331专线电话。目前,全市已设立远端座席10座,配备专职人员29人。市局配备了电视监控系统,可随时了解各县区工作情况,确保了投诉举报渠道的畅通。
据统计,12331成立以来,接到投诉举报4554件,咨询2129件,符合受理条件依法处置2425件,回复率100%。其中食品类投诉举报占75%,药品类占21%,保健食品2.1%,医疗器械、化妆品类占1.9%。
据菏泽市食品药品监督管理局局长郝丕进介绍,2015年以来,全市查处案件4711件,移交公安部门案件14起,刑事拘留4人,批捕1人,在保护食品药品安全工作中发挥了重要的作用。
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