特事特办,解客户燃眉之急
中行员工赴病房为客户办业务
2015年11月10日 来源：
齐鲁晚报
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满意的服务是银行业发展的重要基石,邹平中行近日办理的一笔业务,不仅让客户感受到了满满的暖意,服务态度更是让人点赞。
据了解,邹平中行辖属黛四支行一直以来与劳动局合作办理退休人员的工资卡,为保护客户的资产和信息安全,根据银行规定,客户本人必须前往银行办理本人工资卡的激活业务。10月中旬的一天上午,一位六十岁模样的女客户手持一张非本人的工资卡匆匆忙忙来到银行柜台办理激活；柜台人员告知此项业务必须由客户本人办理,客户解释说因丈夫生病住院卧床不起,又加上病情加重急需筹钱转院治疗,所以要代为办理。
柜台人员了解到这一情况后急忙反映给派驻经理及支行行长。本着为客户资产安全和信息安全负责的原则,为避免客户等待时间过长出现情绪波动,他们一边让客户留下联系方式让其返回医院照顾病人,一边将事件原委及时反馈上级部门。经过积极与上级行沟通与交流,确认必须由支行主管与柜台业务操作人员进行上门核实后方可办理。
当天下午,该支行副行长亲自带领业务操作人员到当事人所在医院核实信息,并在病房由当事人与代办人办理委托代办手续、签字按手印,现场拍照采集信息。之后工作人员与代办人一同返回银行,现场办理了工资卡激活业务并帮助客户顺利取出了现金。客户非常感激,离开时不停地感谢银行人员解了他们的燃眉之急。
急客户之所急,想客户之所想,是每个银行人的应有的品质。保护客户资金安全和信息安全是银行的职责所在,能在此基础上为客户提供优质的金融服务更体现了银行维护消费者合法权益的重要责任与义务。
(通讯员 槐振山)
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