85后供暖管家新科技服务居民
济南热力赵洋:为让一户暖,前后跑5趟
2015年11月18日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
◥供暖管家赵洋在检查供暖设施。
文/片 本报记者 蒋龙龙
利用手机APP及时掌握用户信息
近日,记者了解到,诚基中心小区7000户居民已经全部暖了起来。记者见到小区的热力公司工作人员赵洋时,他正在给小区居民办理供暖信息卡。由于去年加入供暖的居民已经是第二年供暖,居民拿到这个卡后,就可以自己去热力公司缴费,办理报停、过户等业务。
作为诚基中心面积这么大、供暖问题如此复杂的小区,济南热力供热四公司诚基中心片区供暖管家赵洋是一名不折不扣的85后,他2006年部队转业后来到济南热力公司从事供热工作。
小区的1、2、3期于2014年冬加入了集中供暖。由于小区的人员流动性很大,今年8月份,赵洋为了尽快掌握其所属片区内每一名用户的信息情况,多次放弃周末休息时间,有时晚上加班,上门走访住户。
赵洋还通过手机APP软件,将汇总在一起的用户信息,以楼号、单元号为单位进行了逐一划分,并利用小区电子宣传栏、建立微信群聊及微信朋友圈等宣传方式,将各类供热信息发送给用户,让片区用户都能及时掌握最新的供热信息。
3天3夜排查漏点,保障小区按时供暖
“相比老职工,我在经验和技术方面还有一定的欠缺。”赵洋介绍,为了更好地服务居民,他只能通过更多的努力来弥补经验欠缺的缺陷。
赵洋在前期的用户走访过程中,了解得知住在小区内的一对老两口,行动非常不便,子女又经常不在其身边。赵洋便来到老人家中主动帮助检查室内供热设施是否存在跑冒滴漏等问题。他还告诉老人家,无论平日里遇到什么问题都可以拨打管家名片上的电话,他都会第一时间赶过去。
11月9日,小区二期14号楼由于管道比较复杂,发生了严重的气堵,108户居民家的管道大部分都没热起来。赵洋和同事一起,花了一天一夜,对14号楼所有住户家中和楼道立管进行了排查和检修,终于让整栋楼在12日之前达标供暖。
历东花园作为今年新划入赵洋管辖片区小区之一,在最初注水过程中,赵洋发现该小区换热站内始终无法起压,这一情况随即让赵洋想到小区管网肯定存在漏水情况。为了尽早解决问题,他带领站上工作人员从小区最末端的管网及阀门井开始查起,一个井子一个井子地查,每座楼的开关阀门都查遍了,经过3天3夜排查,最终在一处七米多深的井子内发现漏点,并在最短的时间内完成了对漏点的及时修复,确保了该小区今年正常供暖。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
