一年解决五万民生诉求 - 齐鲁晚报数字报刊

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一年解决五万民生诉求

从业务咨询到举报犯罪,“青岛民生警务平台”为民办实事

2015年11月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月24日讯(记者　刘腾腾　通讯员　刘人斐)　从普通业务咨询,到解决落户难题,从举报违法乱停车到提供违法犯罪线索,在市公安局有一个专门受理市民诉求的团队,这就是开通运行两年的“青岛民生警务平台”,今年,平台已经办理和答复民生诉求5万余件。
　　“青岛民生警务平台”于2013年7月正式开通运行,平台将9600110民生警务热线、青岛公安行政效能投诉热线、政务热线12345,以及在青岛公安微博、网络舆情、传统媒体报道等多种渠道反映的民生问题整合在一起,由20多名工作人员对涉及公安工作的民生诉求问题进行协调办理。今年以来,共办理和答复民生诉求5万余件,发送各类温馨提示6635万余条,受理线索举报近3000多条,为公安行政管理和打击犯罪发挥着重要作用。
　　今年7月14日,莱西市民路先生通过微信向民生警务平台反映,他6月30日因没按规定使用安全带被抓拍,但当天他确实系了安全带,只是穿的白衣服与安全带上缠的一条白毛巾相似。市公安局将这一情况推送至莱西市交警大队,民警经查询违法处理系统,证实路先生反映情况属实,立即报请青岛市交警支队消除该起违法记录。
　　10月12日,87岁的张老先生在办理“台胞证”换证手续时,因有关部门答复不一致,致使换证时间超期,因而投诉有关部门办事不力。民生警务平台立即协调相关部门调查办理。经出入境管理局调查,张先生的“台胞证”10月2日到期,因辖区派出所民警误认为“十一”期间可顺延办理,答复可节后办理,导致换证时间超期。出入境管理局按相关法规作出不予处罚的决定,并安排专人与省公安厅出入境管理局联系,及时办好证件,让张老先生得以按期返台。
　　民生警务平台每天受理的诉求数量大、范围广、情况复杂,小到普通业务咨询,大到解决落户难题；从身份证办理到护照核发,从违法乱停车举报到提供违法犯罪线索,市民诉求涉及方方面面,已经成为公安机关与市民联系的重要载体和渠道。

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