旅游热线并入12345承担咨询投诉提示

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旅游热线并入12345承担咨询投诉提示

2015年12月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　根据《德州市非应急类政务服务热线整合优化工作实施方案要求》有关要求,经山东省旅游局同意,自2016年1月1日起,原由德州市旅游局统一接听的12301旅游服务热线正式并线到德州市12345市民热线,承担旅游“咨询、投诉、提示”等相应职能。
　　今后德州市旅游投诉举报由12345市民热线按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求和相应工作程序进行受理转办处理。
　　下一步,德州市旅游局将主动做好与12345市民热线的对接联动工作,按照1234市民热线要求,积极汇集报送本部门工作职责、常用政策法规、业务知识等相关材料,明确专职办理机构和人员,规范处理流程,认真做好网上投诉处理回复工作,同时建立并完善旅游投诉统一受理机制,逐步搭建集“电话、网络、来信、来访”等为一体的旅游投诉举报平台,不断提升游客满意度,推动德州市旅游市场秩序持续、稳定、健康发展。　　　　　(刘振)

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