坚持问题导向,推动创新突破
王连街道开创新模式,提高社会治理服务水平
2015年12月23日 来源：
齐鲁晚报
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本报12月22日讯(赵红阳) 王连街道以经济发展为核心,坚持问题导向,提出“围绕一个中心,打造两个平台”的社会治理服务新思路,以保障群众利益为出发点和落脚点,不断完善社会管理服务中心、便民服务中心两个平台,开创科学、高效、便民的“一体化治理+一窗式服务”新模式,提高社会治理服务水平,为经济社会发展创造良好环境。
为加强基层社会治理精神,王连街道挖掘社会治理和服务群众在管理方式、工作方式上的创新点,不断改进管理方式和工作方法。在社会治理方面,依托年初设立的社会管理服务中心将文明城市创建、政法纪委、信访维稳、司法矫正、劳资投诉、法律服务、典型培植、征信管理等社会治理相关职能进行整合,通过资源共用、职责整合、信息共享、工作互通的工作方法,打造科学、高效“一体化”治理平台。在服务群众方面,依托便民服务中心将经管审计、城建环卫、农业服务、企业服务、民政残联、劳动保障、食药监督等服务职能进行整合,通过综合化、信息化、规范化、人性化建设,打造高效便民“一窗式”服务平台。
为抓好街道社会治理工作,为经济社会发展创造良好环境,年初,王连街道将600多平方米的办公楼改造成多功能一体化办公场所,实现了资源共用、职责整合、信息共享、工作互通、高效便民的工作目标。在岗位职责整合上,形成社会管理服务“一体化”管理,提高了办事效率和质量；在办公场所整合上,将10个职能科室全部集中到中心,形成了社会管理服务“一体化”办公方式,搭建了服务群众的新平台,方便了群众办事；在工作流程整合上,把树典型、征信管理、四德建设等主题活动有机整合,形成以创建文明城市为中心的工作流程体；在业务工作上,实行“统一受理、集中分流、归口办理、限期办结、定期督办、跟踪回访、结案存档”的“一条龙”服务,规范服务行为和工作流程。
为满足群众日益增长的行政服务需求,王连街道从便民服务中心综合化、信息化、规范化、人性化建设着手,全面提高行政服务水平和效率,打造让群众满意的新便民服务中心。在综合化建设方面,将街道经管审计站农业综合服务中心等8个部门统一在便民服务中心办公,打造行政服务“一窗化”服务平台；在信息化建设方面,建立公共服务预约系统,方便办事群众办理相关业务,另外加强便民服务信息设备和人员培训,提高机关干部服务群众的能力和水平；在规范化建设方面,王连街道推行“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制”四项制度,加强行政审批绩效管理,加大对职能部门及工作人员不作为、慢作为等问题的督查督办力度,同时,公开透明运行权力事项,公开办事程序,强化电子政务建设；在人性化建设方面,建立“代理服务、全时服务”制度,为每个行政村配备便民服务联络员为群众提供各项审批事项代办服务。
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