以病人为中心,全心全意为百姓服务
记者了解到,“健康促进医院”是由世界卫生组织在全球倡导、有利于提高医疗质量与病人生命质量、改善医患关系、促进人文医学发展的国际行动。其目标是在规范开展医学诊疗的基础上,对患者、陪同看病的家属、医院所在的社区居民以及医务人员自身,开展健康教育、疾病预防和疾病康复的综合服务,使医院变成健康促进中心。
自去年启动创建工作以来,莱芜市人民医院就将健康促进工作纳入医院发展规划、目标与服务理念和宗旨,将健康促进服务指标纳入整体医疗质量改善管理目标。根据省级健康促进医院创建标准,不断完善各项工作,建立与完善组织管理体系、政策规章,成立了创建健康促进医院领导小组、健康教育科,建立了组织网络,将相关责任分解落实到科室和个人。
积极落实经费与设施,投入健康教育经费270多万元,其中体育场100余万元、健康体检160万元、健康教育宣传、绿化、卫生等10万元。定期开展院、科层面的医护人员培训,内容包含职业道德素养、人文关怀、健康教育与健康促进、生活方式指导、健康咨询等方面。规范制作导医标识标牌,每月进行1次门诊患者满意度调查,及时改进标识、标牌,方便患者找到地方。实施医院扩建工程,按照绿色医院的标准和最新医院的设计理念,建设高标准的门诊、急救及外科病房大楼,努力改善患者诊疗与就医环境。
积极开展“志愿服务在医院活动”、“优质护理服务示范工程”,医务人员对待病人和蔼和亲,使用文明礼貌用语,为病人提供高质量医疗卫生服务。在门诊大厅设立一站式的“病员服务中心”,将导医导诊、便民服务、就医咨询、预约诊疗、志愿服务、便民门诊、来访投诉接待、医疗证明盖章和患者回访等服务融为一体,为就诊患者提供零距离、无障碍的“一站式”服务。
依托市中社区卫生服务中心,积极开展社区卫生工作,组织医务人员参加莱芜市健康巡讲项目,进行糖尿病、高血压高危人群筛查,与社区居民家庭进行“全科医生”签约。累计开展健康教育15次,其中公众健康咨询活动6次,健康知识讲座6次,参加活动2689人次,发放健康教育材料12000份。通过广播、电视等对公众开展健康倡导与知识传播8次。不断巩固“省级无烟医院”成果,积极开展吸烟危害宣传及劝阻止禁烟活动。还成功开展孕妇学校、心肺复苏公益培训等特色健康教育与健康促进活动,为病人和家属宣传专科疾病防治知识、康复知识、健康指导。
据介绍,今后,市人民医院将以此为新的起点,进一步健全健康促进医院长效管理机制,扎实推进医院健康促进各项工作,从而使健康促进工作真正有利于患者康复,有利于职工健康,有利于提升广大群众自我保健意识,不断提高人民群众健康水平。
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