传承百年中行优秀传统 铸就卓越金融服务品牌
2016年,潍坊中行营业部积极开展争创“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”活动,经过近半年的努力,最终通过检查验收,荣膺“千佳示范单位”荣誉称号。
健全工作机制
纵深推进创建工作
健全的工作机制是做好推进工作的重要保证。为进一步提升服务水平,打造客户首选银行,潍坊中行营业部在2015年成功创建“中国银行业文明规范服务五星级网点”基础上,积极开展争创“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”活动。
该行党委对创建活动高度重视,成立了由分管领导任组长、相关部门负责人为成员的创建工作领导小组推进创建工作。分行营业部作为主创部门,层层进行发动,营造创建氛围。对照中银协的考评体系标准,逐项进行自查,找出薄弱环节、制定创建方案、列出督办时效,将整个创建工作分成四大部分,分别成立了环境、服务、档案、文化四个创建工作小组,明确创建目标,逐项落实责任,齐头推进,使整个创建工作形成了齐抓共管的局面。
聚焦服务特色
积极打造创建亮点
要想在竞争中脱颖而出,必须要打造自己的服务亮点,做到人无我有、人有我新。鉴于以上认识,潍坊中行营业部在落实中银协考评体系标准的基础上,重点突出分区合理、智能领先、个性服务等理念,聘请专业设计师对整个营业厅布局进行了重新设计和整合。
根据“千佳示范单位”服务功能分区要求,营业部重新对营业区域进行了整合和划分,做到分区合理,功能齐全。
智能化是中行服务工作的一大特色。营业大厅摆放了电子引导台,将多项便民内容导入系统,客户可以随时查看,简洁方便。
个性化服务是当今金融行业服务取胜的法宝,潍坊中行营业部推出“零”距离贴心服务,建立了3-5人“远程服务小组”,把银行的柜台搬进公司、学校和企业,对行动不便的客户,主动提供上门服务,极大地方便了客户。
加强服务培训
提高员工综合素质
创建千佳,硬件建设十分重要,软件建设也必不可少。潍坊中行营业部在创建“千佳”过程中,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,进一步梳理、规范服务流程,加强服务培训工作,提升服务软实力。
一是以服务标准化、规范化、程序化为重点,积极落实《7S、6要素服务规范》,制定了限时办结制度、首问负责制度、定期评议制度以及服务工作专题例会制度,全面提升整体服务意识和工作效率。二是加强服务礼仪培训,聘请专业讲师对“服务标准规范化”、“服务语言标准化”进行培训。三是加强业务培训,对各种常办业务进行强化培训,高标准、严要求,进一步提升服务软实力。
建设家园文化
凝聚员工向心合力
员工权益保护是创建工作的一项重要内容。近年来,潍坊中行营业部坚持以人为本、注重关爱员工,努力建设同心同德、和谐向上的温馨家园文化。
在工作中关注员工成长,在生活上关心员工疾苦。积极为员工设计职业发展规划,打通上升渠道,先后有多名员工荣获业务技术能手、巾帼文明标兵、优秀理财经理等荣誉称号。在营业厅打造了文化墙和荣誉墙,将每位员工的笑脸,文体活动、礼仪培训掠影及明星员工评比等图片上墙展示,让大家充分体会到大家庭的温暖。将营业部历年获得的各项荣誉上墙展示,让员工时刻感受到温馨家园的氛围,增强了荣誉感和自豪感。
经过长时间的努力,潍坊分行营业部最终顺利获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉。中国银行潍坊分行相关负责人表示,创建活动进一步优化了服务环境,锻炼了员工队伍,内强了素质,外树了形象。追求优质服务无止境,千佳创建只是第一步,未来将一如既往地奉行中行“担当社会责任,做最好的银行”战略,努力打造“最具市场竞争力、最具发展竞争力、最具客户感召力度、最具社会责任感”的客户信赖银行,以更加蓬勃的热情和更加精湛的服务回报客户,回馈社会,谱写文明规范服务新篇章。
(财金记者 程立龙 通讯员 刘世慧)
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