不求外在虚名,只求最真服务

　　 　　本报记者　李倩　康宇　通讯员　侯建军　朱国涛
　　“人命至重,有贵千金。”医疗质量关乎患者的安危,“打造品牌医院”不是医院外在的虚名,而是内在对患者最真切的承诺。在院长武文华看来,医院专研技术、优化服务、创新人才培养,全面提升医院综合竞争力,这是赢得患者好口碑的基础,也是医院健康持续发展的重中之重。
　　　提升技术、优化服务
　打造区域性骨科医学中心
　　齐鲁晚报记者:武院长,市区三家综合医院,二院可谓在夹缝中生存,硬件与另两家医院差距不小。在提升医院竞争力上,今年有什么新的举措?
　　武文华:我们会巩固现有的重点专业,做到学科建设专、精、强。提升重点学科在专业、专科、专病、专技层次上的水平,尤其是骨科专业,要找差距,补短板,扬优势,打造区域性的骨科医学中心。
　　完善重点学科培育激励机制,从技术、设备、资金、品牌、运营、绩效方面予以扶持,注重在最适宜技术发展的前提下完成体系建设,提高学科综合能力；完善激励和扶持新技术新业务开展的力度,鼓励多学科合作开展新业务新技术；加强围手术期管理等环节的质量监控；建立院感风险监测、预警和干预机制；提升住院患者临床路径入径率、痊愈率和满意度,确保群众看病就医质量逐步达到“同病同治同质化”；探索“以患者为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式,开展多学科协作(MDT)服务。
　　护理服务也是我们的一块优质品牌。通过提升“护理内涵”,充分利用信息化技术,重点加强护理精细化管理,开展体验式服务,提升对患者全面评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等护理工作质量；全面推行责任制整体护理服务模式,强化床边护理工作制,倡导亲情化、无铃声服务,做到优质护理服务全覆盖；提高护患沟通技巧,开展护理服务明星评选活动,营造特色护理文化氛围；完善各项制度、标准和流程,开展品管圈质量改善活动,分层使用护士,注重各护理专业内涵建设和护理人员价值体现；广泛听取病患意见,进行护理质量满意度调查,不断改善服务,提高质量；强化培训与考核,规范护士仪容仪表、语言、行为管理,提升护士职业素养。
　人才培养与绩效导向
　两个“轮子”一起转
　　齐鲁晚报记者:创新管理、强化管理,医院的实力才能增强、发展才有后劲。请问,要从那几个方面入手?
　　武文华:全面推开城市公立医院综合改革。按照市、区主管部门的要求,推进分级诊疗制度建设、医疗联合体建设和医疗精准服务“同质化”体系建设；严格执行“取消药品加成、理顺医疗服务项目”等医改价格政策,严密监测医院运行数据,推进医保、控费、服务价格调整、药品、耗材管理等各项改革工作,确保医疗费用增长幅度控制在10%以内；积极探索医改政策下医院运行新机制,大力推进现代化医院管理制度建设,确保新旧运行机制平稳转换。
　　创新人才培养使用、管理和激励评价机制,优先支持医院优势学科优秀创新团队建设；合理布局人才梯队,吸引和遴选具有省内领先水平的医学领军人才,培养、造就新一代中青年学术带头人；加强考核,实施严肃问责制度,提高管理效率；推行岗位管理,科学定岗,合理定员、定责,建立健全岗位、考核、薪酬管理体系。建立科学的医疗绩效评价机制。突出绩效导向激励作用,坚持多劳多得、优劳优得的原则,加强标准化、专业化和精细化管理,重点向一线科室倾斜,向医疗增加值突出的科室倾斜,向关键岗位、业务骨干和做出突出贡献的人员倾斜,维护公平性,调动积极性,保障可持续。
　　加大成本管控力度,合理控制支出,重点加大药品和卫生材料的管理,采取强有力的措施,严把准入关,加强使用管理,实现年内药占比和耗材占比分别降低4.93个和4.19个百分点,提高医疗增加值；坚持开源、节流并重,调整收入结构,依法、合理组织收入；提高收费管理精细化程度,严厉查处私收费等违规行为。

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