有求必应,服务企业全生命周期
新兴服务业窗口为企业提供咨询和增值服务。
“园区因对企业有价值而存在。”自成立以来,新兴服务业发展中心把企业服务作为园区的核心竞争力,提出了“零时间,零距离,全方位,无死角”的企业服务理念,努力打造企业全生命周期服务品牌。此次设立新兴服务业窗口,正是园区服务企业的重要举措之一。
文/片 本报记者 修从涛
窗口咨询,有问必答
“目前公司各部门人员不在一处办公,我想把公司人员集中,公司落户到高新区。不知道高新区什么地方适合落户,有什么政策?怎么办理?”近日,聚缘商城创办人徐先生专门来到高新区政务大厅的新兴服务业窗口咨询企业落户的相关事宜,得到了满意的答复。
新兴服务业咨询窗口工作人员王丽告诉记者,平均每天专门来该窗口咨询政策和信息的有十多家企业,如果加上从市场监管局等业务窗口遇到相关政策问题,转而来咨询的还有很多。
“以前很多企业到高新区来落户发展,他们想了解高新区的情况,包括园区情况、配套政策、服务措施等等,大部分人是通过网上寻找相关信息,或者通过在高新区的企业朋友了解,途径少且信息源可信度不是很高。”王丽介绍,有了这个咨询窗口,他们可以了解到高新区的各个方面,可谓是“有问必答”。
据悉,新兴服务业咨询窗口是高新区政务大厅里唯一一个以园区身份开设的窗口,这一服务窗口与市场监管局的业务窗口在同一层,不少办理企业注册业务的公司人员也经常来此咨询相关政策信息。
“以前不知道有这么个窗口,要知道的话早来咨询了,企业落户也能少走弯路。”一位前来咨询的企业负责人介绍,他之前都是通过网络和当地的朋友获取高新区相关信息,有了这个窗口,获取的信息更具权威性和实用性。
记者在该窗口看到,每位前来咨询的人员都可以填写一份企业服务工单,工单上记录着企业需要服务的事项以及紧急程度。工作人员介绍,这是新兴服务业发展中心推行的“企业服务工单”制度,只有当企业签字确认问题解决了,这一服务事项才算最终办结。
增值服务,有求必应
在该窗口都能获取哪些政策信息呢?
据济南高新区新兴服务业发展中心企业服务部部长梁延杰介绍,高新区新兴服务业发展中心提出了“零时间,零距离,全方位,无死角”的服务理念。在该窗口可以了解到几乎高新区的所有入园信息,大到高新区的产业、人才等配套政策,小到企业注册需要的各类资料。
记者看到,在窗口的工作台上摆放着新兴服务业发展中心的园区介绍,包括产业、载体以及发展规划等详细信息,每一位咨询人员都可以轻松获取相关信息。不仅如此,除了新兴服务业方面,如果涉及到高新区其他园区的产业内容方面,窗口还可以及时与高新区其他园区进行对接,不漏掉一个入区企业的疑问。
“可以说,这个窗口虽是新兴服务业发展中心设立的咨询窗口,但实际承担了整个高新区产业发展的咨询功能。只要是与高新区相关的,窗口上都会通过各种方式解答咨询者的疑问,提供相关所需服务。”梁延杰说。
新兴服务业窗口能提供的服务还不仅如此。据了解,除了入区政策咨询和相关的服务事项之外,新兴服务业发展中心还聘请律师、知识产权、会计师事务所等第三方机构来为入区企业提供增值服务,供企业无偿使用。
“我们把企业服务前置,这对企业来讲可以少走许多弯路。”新兴服务业发展中心副主任徐风介绍,新兴服务业发展中心把服务企业作为园区的核心竞争力,设立咨询窗口可以让中心从一开始就与企业建立起对接桥梁,企业遇到任何问题可以第一时间与他们联系。
据介绍,从高新区企业构成情况来看,目前,高新区有3万多家企业,其中80%以上是服务业企业。“服务业门类多,需要服务的企业数量多,新兴服务业又是一种新业态,涉及领域宽。如何在当下工作人员少的情况下为企业做好服务,一直是中心不断探索的问题。”徐风介绍,目前新兴服务业发展中心正在打造一套服务企业的标准化流程,起草了企业服务体系规划方案,从企业入园咨询开始,对企业提供全生命周期的企业服务。
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