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新买的“科沃兹”十几天暖风箱破裂

     本报泰安9月11日讯(记者 张伟 通讯员 卫雅楠) 新车买了不到20天,这辆雪弗兰科沃兹车就出现暖风水箱破裂,防冻液全部倒灌到驾驶室的问题。近日,新泰市场监管局就接到这样一起投诉,并成功帮车主维护权益。
  新泰市楼德镇的赵先生,在新泰市楼德镇某汽贸公司购买了一辆雪弗兰科沃兹,该车开回家还不到20天,就出现暖风水箱破裂,防冻液全部倒灌至驾驶室的问题。赵先生第一时间给经销商打电话要求退车并赔偿损失,结果对方一直推诿,不予处理。在没有达成协议的情况下,赵先生向新泰市场监管部门求助。
  接到投诉后,新泰市场监管局楼德市场监管所执法人员立即向汽车销售方了解具体情况,并组织双方进行现场调解。调解中,消费者提出,对该车的质量已不信任,要求退车并赔偿汽车上牌税费和误工费等损失。被投诉方则认为,按照国家“三包”的有关规定,该车虽有故障,但不符合退货条件,消费者要坚持退车的话,必须承担相应的费用。双方在退车问题上分歧过大,第一次调解未果。
  本着对消费者负责的态度,执法人员又多次与经销商沟通,以事实为依据,以法律为准绳,通过多方面做工作,双方最终达成一致意见:经销商同意为赵先生免费更换暖风、水箱、车底,并赔偿有关损失5000元。赵先生对此表示满意。
  新泰市场监管局工作人员提醒广大消费者,要不断增强自主消费、自主维权的意识,在遇到损害自身合法权益的情况时,要积极进行维权,并及时向有关部门寻求帮助。

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