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用心服务,新岗位上树口碑

     本报10月10日讯(通讯员 惠心怡 王晓静) 国庆节这天,对田洪娟来说,注定是忙碌而充满挑战。尽管前一天晚上下班回到家已经11点了,早上5点半,她的闹钟依然准时响起。  田洪娟是胜利油田胜东社区瑞达物业公司的员工。前不久,她与社区的33名姐妹一起,到山东鲁百集团承揽业务。随着两家单位人力资源合作协议的签订,田洪娟从门卫变成商场销售员。
  10月1日,田洪娟所在柜台顾客络绎不绝,几乎没有休息时间。不过,她现在已经适应新岗位,并能熟练地给客人介绍商品。
  常年在门卫岗,接触的都是相熟的居民,田洪娟觉得自己与快节奏的生活有些脱节。于是,她决定报名转岗。她还记得第一天到鲁百上班,看到顾客进店,自己却不知道该说些什么,只能小心翼翼的跟在顾客身后。“等顾客走了,我很懊恼。”田洪娟说。
  店长徐闽英从事这个行业已经27年,她原本很担心田红娟和同事们无法适应新工作。“毕竟工作性质不同,但是她们改变了我的看法。”徐闽英说,她能感觉到转岗员工很努力地适应新环境,进步很快。
  一上午很快过去了,田洪娟的水杯里还是早上点完名时接的水。中午1点多,放假回家的女儿给她送来了茴香馅包子,田洪娟没时间多陪女儿,很快吃完就赶回岗位。
  在另一个柜台上,“80后”基层干部董华休完产假,就报名参加了这次业务承揽。物业和销售,同样是服务行业,但她觉得外面的企业职工竞争意识更强,这里有许多好的管理经验和规范标准值得学习,“一定要把好做法带回去运用到物业服务中”。
  晚上9点20分,送走最后一名顾客,田洪娟开始与店长盘库。徐闽英抬手看了一眼手环,在这100多平方米的空间里,一天下来走了一万多步。“娟姐有关节炎、腰椎病,但还是坚持上完一个‘老班’。”她们习惯将从早到晚一整天的班叫做老班。晚上9点45分,结束了一天的工作,田洪娟捶着腿,拿着包走出大楼,疲惫却又满足。

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