工行岚山支行“工银e缴费”方便市民缴纳暖气费

　　 　　为进一步履行社会责任,服务广大市民,四季度,工行岚山支行紧抓供暖契机,与供暖公司就居民通过“工银e缴费”实现缴纳供暖费业务达成合作共识,集中服务力量,广泛开展辖区内业务宣传推介,截至10月31日,已突破网上缴费客户780户,推进互联网等业务的快速发展。
　　广泛宣传、营造宣传氛围。为使广大市民尽快知晓该行取暖费代缴费业务,该行迅速行动,筛选区域内面积较大的14个小区作为目标客户,积极联系各小区物业公司,通过到小区发放、张贴宣传海报、安排专人上门为居民现场指导以及网点LED显示屏等多种方式开展宣传。
　　全员参与、提升客户活跃度。缴费之初组织全行一线员工每人亲身体验缴费流程,熟悉网银、手机银行及自助设备等各个渠道的缴费操作步骤,使全行员工都能参与宣传营销。同时,抓住该行e缴费平台的方便、快捷、简单等特点,结合现场发放小礼品等活动积极营销缴费客户利用该行平台现场交易,深受客户欢迎。
　　更新观念,创新服务水平。为了使取暖费网上缴费业务深入人心,尽快改变缴费用户的支付习惯,该行积极制作宣传片,将网银缴费流程截图发至微信朋友圈,使缴费流程透明化、简洁化,并在微信端及时对缴费过程遇到的各种问题进行答疑,让客户少走弯路、减少缴费时间、提升缴费体验、培养缴费习惯,使客户快速接受e缴费,并自发宣传取暖费缴费新方式,将便民利民措施开展的更加深入。　宋媛媛


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