科技赋能 体验至上 招行出“新招”
走进招商银行潍坊高新支行营业大厅,眼前一亮。充满科技感的布局,更加现代时尚。这里一改传统银行高柜、低柜一字排开,大堂中央布满长椅,各类纸质单据、宣传折页堆满填单台、折页架的模式,取而代之的是时尚新颖的环岛设计、清晰明了的功能分区、科技感十足的配置。
网点通过不同颜色对各类业务功能区域进行了合理划分,灰色岛形办公区是低柜咨询区,绿色环形办公区是网银体验区,每个柜台都配有微型电子屏,从视觉上给人们带来更富科技感的现代化银行网点体验。
大堂设有多块液晶屏组成的LED屏,客户可从多角度接收重要金融讯息,使信息传递不局限于纸面,传播更直观。
还配置了VTM远程视频柜员机,客户在大厅里通过可视柜台可实现人机对话,能享受到更精准的服务,同时能实现自主开户、自主办理相关业务等智能服务,能极大地节约客户的时间。
另外网点推出了“招商银行App提前取号”和“小微企业绿色通道”服务,客户在家就可以预约,填写资料,节省了排队的时间,免去排队的烦恼。
私密性体现人文关怀
为保障客户隐私,营业厅一改过去理财专柜“面对面”的柜台设置,改为环岛式的新型理财区设置。简洁、私密的设计彻底打破了传统理财柜台客户与银行的“隔阂”,让理财专员与客户由“面对面”变成“肩并肩”。更好的陪伴和相助是招行理财经理对客户做出的承诺。
另外网银体验区、资料填写区、对公区域、普卡区的现金柜台也采用了环岛设计,更加注重客户的隐私。
“从此前的开放式接待转为半封闭式服务,这种设计主要就是让客户在办理业务时能感受到更多的私密感和安全感。”工作人员介绍。
来这里办理业务的市民纷纷表示,这种环岛式设计很新颖,而且很温馨,增加了客户的主人感。
便民服务更温馨
此外,未来银行在网点硬装、软装上更加注重客户体验,可谓下足了功夫,使之精致舒适。等候区的座位不再是冰冷的金属座椅,取而代之的是柔软且有质感的沙发,和可旋转的沙发座椅。
在便民服务区,吧台上放置着鲜花、绿植,还有精致的摆件。这里还配有咖啡机和书籍,客户可以在这里喝着咖啡看着书等待业务办理。
“方便”、“快多了”、“科技范儿十足”、“温馨”,是客户走进营业厅谈到的最多的感受。招商银行潍坊高新支行彰显“科技感”、突出“有温度”,以让客户享受更好服务体验为目标而努力,给客户带来了全新体验和优质服务。
本报记者 丛书莹
时代不断进步,科技不断发展,驱使着银行也在不断创新。近日,招商银行潍坊分行首家2.0版未来银行网点——高新支行开门迎客!该未来银行网点内融入全新设计理念,以科技、私密、温馨为主题,全面打造充满科技现代化的新型银行。许多客户表示这次耳目一新的体验让他们对招行有了更多的期待和热情。
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