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聚共识,压责任,严考评

  ▲仁风镇热线办主任向居民讲解相关政策。
  ◥科室承办负责人签领工单。
     不忘初心,方得始终。仁风镇始终坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,以提升“12345”热线工单群众满意率为抓手,不断健全工单办理机制,凝聚合力,压实责任,努力为全镇居民谋求更多获得感和幸福感。
  本报通讯员 赵延男

凝聚共识筑牢“思想根基”
  “《济南市12345市民服务热线条例》已于9月1日起正式施行,这标志着热线办理工作上升到立法高度,大家必须高度重视,立足解决问题,及时有效回应群众的合理诉求……”在近期召开的市民服务热线工作推进会上,仁风镇主要负责同志一再强调。
  今年以来,仁风镇以高度的政治责任感和使命感抓细抓实热线办理工作,多次组织召开业务培训会、专题调度会、分析研判会等,集中学习《济南市12345市民服务热线条例》《济阳县关于加强12345市民服务热线工作的意见》,吃准、吃透上级文件精神。同时结合实际,制定出台《仁风镇关于加强12345市民服务热线办理工作的实施方案》,构建起党政主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓、各管区部门配合抓的“一盘棋”工作格局,营造了上下一心、齐抓共管的浓厚氛围,思想认识上的统一也为做好热线办理工作提供了不竭动力。
压实热线工单就是“军令状”
  责任的落实是推动热线办理高效运转的重中之重。仁风镇不断规范工作运行机制,实行“首接负责制”,明确分工,细化流程,努力使主体责任与监督责任实现有效衔接。
  “首先,根据工单所反映的问题进行分类梳理,再由我和热线办负责人签署承办意见,并安排专人分派至各管区或业务科室,承办责任人签领‘军令状’后,必须对工单的调查处理全程负责、一抓到底。我们也会对推诿敷衍、久拖不决的交办事项及时督办……”仁风镇分管负责同志说道。
  “首接负责制”的施行大大提升了全镇热线办理工作的效率和质量,有效解决了思想认识不到位、办理流程不规范等问题。截至9月份,全镇共承办热线交办件2342件,按期办结率和过程满意率稳定在90%以上,总体满意率位居全区第二,正朝着更高目标加压奋进。
强化“内控”严格监督考评
  热线办理工作贵在久久为功,需要严格的问责机制作保障。仁风镇认真落实《济南市12345市民服务热线工作责任追究办法》,对督办不按要求落实、推诿扯皮造成工作延误或约谈后工作没有改观等情况,按照相关规定予以追责。
  “根据上级反馈结果和镇热线办梳理汇总情况,我们将对满意度排名靠后的承办单位和责任人进行约谈,情节严重的将依据相关规定严肃追责问责。”仁风镇纪委副书记说道。
  此外,仁风镇坚持实行通报制度,每两周进行一次梳理汇总,对承办单位和责任人回复不及时、问题处理不准确等情况进行公开通报批评,对工作认真负责、群众满意度高的进行公开表扬。并将考评情况同步纳入年度科学发展考核,通过严肃的考核问责,确保群众诉求不断解决,办理满意率不断提升。

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