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300余人供热抢修队伍严阵以待

     今年聊城市政府提出了将用3年时间由热企全部接管物业公司管理的既有小区的要求。按照工作部署,今冬供暖季,将有104个小区由聊城热电公司收费到户、服务到户。为给这些新增小区提供更加优质、稳定的供热服务,聊城热电做了充足的人力、物力准备,一支300余人的供热抢修队伍严阵以待,确保直供小区的问题都能及时解决。
  同时,公司进一步完善了“首问负责制”和“对外服务承诺”.为每个小区都配备了专门的负责人,并张贴公布了负责人电话,业主遇到供热方面的故障和问题,可拨打小区供暖负责人的电话,维修人员将于30—60分钟内到达用户家中。为了让用户的每一个诉求都有落实、有监督、有反馈,聊城热电公司充实了收费和热线电话接听人员,在供热期内服务热线将实行24小时不间断接听。同时根据往年抢修情况,已经储备部分备品备件,并安排抢修队人员夜间听班,对供暖过程中出现的问题及时处理。
  另外,为方便直管用户便捷缴费,聊城热电制作了供热缴费卡,将用户信息录入缴费卡,实现一卡查询、缴费功能,组织员工走进直管小区发放供热缴费卡7.5万余张。但由于部分信息不准确,热电公司核实后还会在重新制作卡,录入电脑后会在供热日期之前发放,不会影响供暖。  本报记者 谢晓丽 通讯员 张百胜


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