中国建设银行潍坊分行营业部营业室： 践行“四顺”服务，建设美好生活 　　本报记者　张頔　　　　 　　 　　独创“四顺”文化，优化服务环境 　　“以市场为导向　以客户为中心”是建设银行的经营理念，也是建行潍坊分行营业部营业室严格遵守的工作要求。营业室坚持用心、用情、用智服务客户，立足工作实际、结合自身情况，培育形成了特有的“顺礼、顺心、顺情、顺义”四顺文化——顺礼，以礼为先客为尊；顺心，关心关爱共和谐；顺情，用情服务暖人心；顺义，义不容辞惠民生。 　　四顺文化总结起来，就是对客户、员工和社会这三者的高度尊重和勇敢担当，就是将企业的发展深深植根于社会土壤，不断贯彻建设银行“客户至上、服务细节”的服务理念和“勤奋严谨求真务实”的工作作风。在四顺文化的浸润中，营业室员工充分顺应市场形势和客户需求的不断变化，各级员工不断强化、细化服务理念，在舒心的环境中快乐工作，在快乐的工作中服务好每一位客户。 　　营业室先后推出了首问负责制服务、提醒服务、延时服务、厅堂服务管理手语服务等多项创新便民服务措施，并提出了以“笑相迎、勤引导、站相问、双手接、明告知、及时办、提醒递、目相送、礼貌别”为主要内容的“九步”服务规范流程。营业室坚持抓深、抓细、抓实的工作原则，认真落实银行业协会和系统内的各项服务规范，建立健全包括考核激励、监测评价、日常管理等在内的文明规范服务工作制度，着力培育员工的服务意识和服务技能，持续规范服务行为，养成良好服务习惯。 　　 　　依托金融科技，推进普惠金融 　　市场在变化，技术在进步。近年来随着移动互联网技术的日益成熟，互联网金融科技不断发展变革，开放平台、融入场景逐渐成为银行金融业务发展的新趋势。营业室运用手机银行、智慧柜员机、手持ＰＡＤ等现代金融科技设备，将业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”，显著增进客户服务体验。 　　金融科技是解决现代社会金融服务需求的重要手段。营业室充分运用金融科技手段，解决市场痛点，比如手机银行预约取号，缩短客户排队时间；无线对讲呼叫系统，协调各岗位员工井然有序工作；“柜外清”清楚提示客户所办业务，保障客户知情权；智慧柜员机处理非现金业务，有效分流等候区客户；大堂经理手持ＰＡＤ可以快速识别客户、发现自助设备故障、查询利率、汇率、基金、贵金属等实时行情；“龙易行”设备为特需客户提供优质上门服务，让经办人员走出柜台、走出网点，开展移动式客户服务，真正实现了让优质金融服务深入大街小巷，遍及乡镇农村。 　　近几年出现的电信诈骗和网络金融领域犯罪行为，给广大居民的资金安全带来巨大威胁。营业室落实监管部门和上级行要求，先后开展了“诚信３·１５，建行伴您行”、“加强信息保护和支付安全　防范电信网络欺诈”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识进校园”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“金融知识进万家”等系列宣传教育活动，取得了良好效果，帮助公众守好钱袋子。 　　 　　勇担社会责任，主动回馈社会 　　建设银行潍坊分行营业部营业室认真践行“勇担社会责任、主动回馈社会”的原则和理念，积极将支持经济发展、推动普惠金融、参与精准扶贫、提升服务质量、维护消费者权益、建设和谐企业与日常经营管理有机结合起来。 　　营业室员工主动走进潍坊市社会福利院开展“献爱心”活动；积极参加“高考送清凉”、“新春送祝福”等公益活动；认真妥善处理各类客户意见建议及问题投诉，及时反馈解决客户各类关切和诉求，将越来越多的金融资源回馈社会。 　　分行营业部营业室率先在潍坊全市建行系统内建成并投入使用了“劳动者港湾”，配备饮水机、休息桌椅、手机充电器、老花镜、雨具、轮椅等惠民服务设备，为走进网点的环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者以及老弱病残孕、等特殊群体提供了周到、贴心的服务，充分展现了国有大行的家国情怀，得到了广大群众的高度认可与好评。 　　“潍水润古今，坊道通天下”，古城潍坊是蜚声海内外的“世界风筝之都”，是一座经济与人文协调发展、传统与现代充分融合的全国文明城市。建行潍坊分行营业部营业室便坐落在潍坊市核心商务区，始终秉持“客户至上　服务细节”的服务理念，用礼、心、情、义四项标准作为优化营商环境、提升服务水平的不懈追求，赢得了社会各界的好评。该单位先后荣获“全国青年文明号”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“山东省银行业文明规范服务示范单位”、建总行“五星级营业网点”、“潍坊市工人先锋号”等多项荣誉。