“有温度　有责任”,招行与消费者共成长

　　 　　招商银行青岛分行秉承“因您而变”的经营理念,做“有温度　有责任”的银行。2019年,该行充分利用区域网点优势,将金融消费者权益保护知识送进商圈、社区、工地、乡村等各类场所,更加关注青少年、老年和务工人员等特殊群体,帮助消费者树立风险意识,增强识别非法金融行为的能力,切实保护自身合法权益。
丰富多彩宣传活动
提高客户参与度
　　招商银行青岛分行鼓励各网点开展多种形式宣传活动,提高客户的参与度。万象城支行将金融消费者八项权利等内容进行整理,做成“金融消费者权益应知应会”问卷,以向消费者普及基本金融知识为目的,鼓励消费者主动了解跟自身相关的金融知识。活动过程中,网点邀请进入厅堂的客户参加趣味答题,吸引了众多客户参与。
　　为增强活动互动性、趣味性,福州路支行在厅堂宣传活动中加入了“您问我答”的KYC环节,有针对性的讲解后向客户提出1个相关的小问题,答对的客户都会得到一份小礼品……这些丰富多彩的活动增加了客户的参与度和互动性,优化了客户的服务感受,获得了客户的好评,同时强化了宣传效果。
走进社区商圈
有针对性地宣传消保知识
　　今年,招商银行青岛分行的消费者权益保护宣传工作着重走进社区商圈,针对不同群体的权益保障问题进行有针对性的宣传。
　　万象城支行针对青岛万象城负二层N次方公园、四层青少年教育品牌等楼层学生大量聚集的特点,开设了第一期“10分钟小课堂”。从如何帮助青少年消费者识别虚假金融广告、保障青少年金融消费者权利、如何避免在日常经营中侵犯青少年金融消费者权利等角度,为面向青少年群体的店铺负责人讲解了金融维权的相关知识。
　　李沧支行携手李沧百通馨苑社区,共同开展了一场“金融进社区,服务见真情”活动,开办了“3·15金融消费者权益日讲座”,为社区中老年人群普及金融风险防范知识。同时为社区孤寡妇女老人送上了“三八妇女节”的节日问候,让社区困难群体感受到节日的温暖和关怀。
关注特殊群体
金融课堂搬到工地
　　万象城支行附近有两个大型写字楼正在施工,该施工单位与万象城支行签订了代发协议,日常会有大量建筑工人来支行办理常规业务。为提升金融消费者的金融消费认知,网点将“金融消费者权益课堂”搬到了建筑工地,教客户如何通过正规渠道下载并操作银行App、如何避免通过不法虚假链接购买火车票等内容,用最通俗易懂的语言和形式,将最实用的金融知识送至他们身边。
　　招商银行青岛分行相关负责人表示,银行业务人员的专业素养,产品、设备的更新提升,只是社会金融服务品质提高、金融科技进步的一方面,与之相对应、相匹配的消费者观念的更新和进步,才是推动金融业向前发展、刺激金融机构不断提升服务水平的驱动力。


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