崂山消费投诉游泳、健身、美容问题最多
日前,崂山区发布2018年度消费投诉热点和典型案例。2018年,崂山区市场监管局及所属各部门共受理处结消费投诉14556件,为消费者挽回经济损失1205万元。
各类投诉中,位居首位的是游泳、健身、美容等服务类投诉1559件,占总量的11%。其主要表现:商家关门跑路,擅自转让,售后服务差,霸王条款,退卡难,美容使用三无产品,效果与宣传不符,卫生状况差等问题；位居次席的是餐饮及食品类投诉1220件,占总量的8.3%。主要表现:产品质量惨杂、虚假宣传和虚假表述、服务不规范、多收房间费、服务费、活动优惠临时取消不告知、无证经营等问题；第三是装修装饰类投诉892件,占总量的6.1%。主要表现:产品质量差、以次充好、售后服务不到位、虚假表示、工期延误、定金纠纷、收钱后跑路等问题。此外,汽车消费投诉、网络消费投诉以及家电类消费投诉量也比较大。
公司关门停业,预付费要“打水漂”?
青岛某体育文化传播有限公司突然关门停业,导致消费者手中大量预付卡无法使用。市场监管局执法人员接到投诉后,经调查了解,消费者反映的情况基本属实。执法人员认为:公司关门单方面终止服务是一种违约行为,且不积极处理善后,侵害了消费者的公平交易权和求偿权,在多次督促协调下,最终为1179名消费者挽回了经济损失260余万元。
误导故障原因,退还修车费用
刘女士因车辆胎压检测系统故障到崂山某汽修厂检修,汽修厂检测后要求消费者花费1300元做软件系统升级,可离开后不到3分钟,车辆再次报警,工作人员又告知前轮胎检测片脱落,调整后行驶不到10公里路,车辆胎压检测系统再次报警,第三次到该店,又告知需花费7800元左右更改电脑模块。而刘女士到另一个汽修厂维修,检测结果为后轮胎检测片未放置原位,放至原位后,车辆再无出现胎压检测系统报警现象。刘女士认为汽修厂多次未检测出具体问题,误导消费者消费。
工作人员经了解调查,最终找第三方鉴定机构出具了一份汽车故障证明,凭此证明,前汽修厂同意将1300元全部退还刘女士。
酒店无备用钥匙,破门费用自担
游客周先生入住崂山某大酒店,醉酒后将自己反锁在卫生间内,由于酒店无卫生间备用钥匙,同行人员为了救他破门而入。第二天早上退房时,周先生不肯承担门锁损坏费用2100余元,酒店方因此将与周先生一起的50余名游客拦在了大厅不让走。
经市场监管局工作人员调解,双方达成一致:房门损坏的费用由酒店承担,并负责当晚的住宿费用。
海蛎子肉变蛤蜊肉,菜品理当免费
游客李先生在崂山某农家宴就餐时,点了份海蛎子炖豆腐菜,酒店却端上了一份蛤蜊炖豆腐,双方发生争执。市场监管局工作人员经查,酒店承认确实将海蛎子换成了蛤蜊肉。认识到自身错误后,酒店方向游客赔礼道歉,退还了菜品费。
网购花样多,卖家身份难寻
上海老人张先生打投诉,在网上点击某链接购买99.2元两副的老花镜,该眼镜广告宣传可以变换度数所以也被称为智能眼镜,试用后张老先生觉得眼镜并没有广告描述那么好且度数不合适,联系青岛卖家要求退款,然而东西寄出去后多次拨打卖家电话都无人接听。
因张老先生并非在购物网站上购买商品,仅有退货地址和收货人电话,工作人员经过多方联系和实地查找,终于找到卖家张某,张某称自己只是微商,仅在微信上和网络链接上以个人名义卖东西,由于订单太多,疏忽了张老先生的换货,在工作人员的监督下,当场将换货的2副眼镜寄给张老先生。
定做家具生蠹虫,质量问题应退货
消费者刘先生在崂山某装饰公司定做榻榻米家具一套,化费2万多元,数月后刘先生发现榻榻米家具生蠹虫,且逐渐增多。多次找商家理论,商家说是潮湿引起的,是正常现象,拒绝退货。
执法人员接到投诉后,先后咨询市动植物检验检疫、病虫害防治等多个部门,认为家具蠹虫是由于原木材处理程序不规范,导致虫卵没杀死,一旦条件成熟后就生产繁殖,并且对家具极具破坏作用,属于产品质量问题。后经调解,商家全额退回货款,并拉走家具。
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