他们是最美快递员请为“小蜜蜂”点赞

　　 　　本报泰安4月29日讯(记者　侯海燕)　29日下午,2018年度泰安市“最美快递员”、“最美快递服务团队”表彰大会召开。10名快递员荣获“最美快递员”称号,5个团队获称“最美快递服务团队”。
　　为进一步营造良好的青年人才成长环境,激励广大青年奋发有为、建功立业,推动全市邮政、快递行业各项工作再上新台阶,团市委、市邮政管理局联合发文,决定对在2018年度全市寄递企业主体责任落实和服务质量提升工作中取得优异成绩的先进单位和个人予以通报表扬,授予孟娟等10人“最美快递员”称号,授予山东顺丰速运有限公司泰安万达团队等5个集体“最美快递服务团队”称号。
　　孟娟是泰安圆通快递的一名客服人员。她所从事的岗位大多是每天通过电话为用户提供快递服务、解答问题、处理各种投诉。2018年12月的一天,一位客户来电称一台氧气机到达泰安,由于家中老人住院急需,希望能尽快送到。得知客户急需该快件,又赶上下午5点下班高峰,孟娟马上骑电动车派件。快件送到时,客户专门买了水果表示感谢。“这是我应该做的,因为快件及时送达,老人身体情况一切安好,让我从内心感到高兴。”孟娟说,作为一名客服,在与客户的沟通中,她能更直接体会到客户对服务的要求,更深切地体会到服务的重要性。

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