一张证明带来的争论
人非圣贤孰能无过,罚当其过才是公平
2019年06月12日  来源:齐鲁晚报
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     本报评论员 沙元森            

  6月11日,一张由民警签字的证明引爆了朋友圈。
  根据证明所述,6月10日晚,公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警。民警王海港调查得知,因为圆通快递包装破损,张某某的母亲应收的一箱芒果少了一个。在张某某投诉后,快递员聂某某购买了一整箱芒果赔偿张某。张某某收下芒果,仍然继续投诉聂某某,致使聂某某被圆通快递扣除了2000元。聂某某到张某某家请求原谅,直至下跪。民警告诉聂某某不要以尊严为代价乞求原谅,并出具了一份证明。
  这张证明之所以让人感到新奇,因为它不仅仅是一张有关事实真相的证明,还是一篇有关社会公平正义的“评论”。按照民警的接处警规范和派出所出具证明工作的规范,这张证明或许是有待商榷和改进的。但是,对民警提出的建议,很多人觉得“没毛病。“以德报怨,何以报德”,这个问题也确实碰触到了社会的痛点。
  快递员聂某某接到投诉之后登门道歉并赔偿,如果客户在受损利益得到补偿的前提下,能得饶人处且饶人,必然会促进社会和谐。但是,张某某因为一个丢失的芒果,屡次投诉,既要求圆通快递赔偿,又拒绝圆通快递上门。聂某某在付出2000元罚款之后又面临失业的风险,最后以邮政快递的名义送去一箱芒果。严格来说,聂某某息事宁人的方式并不规范。但是,人非圣贤孰能无过,抓住别人的一点过失就死缠烂打,有失宽厚。对快递员工作,客户还是应该多一些理解和包容。
  当然,快递员下跪求饶并非客户所愿,也让客户感到难堪。这与快递公司简单粗暴的管理方式有很大关系。一些快递公司对快递服务中出现的纠纷,习惯对快递员一罚了之,而不愿费心劳神地查清事实,调解矛盾。在一些快递公司看来,讨好了客户才能稳住市场,而快递员高兴与否并不重要,因为“铁打的企业,流水的快递员”。于是,客户无节制的维权,让快递员面临着无节制的处罚。聂某某连出“昏招”,很重要的原因也是迫于公司不近人情的管理和考核。
  无论如何,罚当其过才是公平。如果因为一个芒果,最终让快递员掏出巨额罚款又丢了饭碗,已经谈不上公平正义了。从民警签字的证明中,公众不难读出其中的朴素正义。很多人转发这张证明,也是提醒更多人心存敬畏,行有所止。
  在网民纷纷点赞之时,无论是处警民警,还是当地公安机关,都表现得很低调。他们看到的,也许更多的是工作中的不足之处,这种谨慎和反思无可非议。张某某也对证明提出了一些质疑。但是,正如处警民警所说,“倡导社会正能量,是我们共同的责任”。只要是为社会正气撑腰,这张证明即便有些不周到,但是比起那些看似周到的息事宁人,依然值得这么多人去力挺。

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