本报7月11日讯(记者 石剑芳 通讯员 荀哲) 记者从章丘区市场监督管理局获悉,近期消费者关于预付卡的投诉居高不下,反映的问题主要集中在服务缩水、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面,尤其是在章丘目前“拆违拆临”的大环境下,许多商家在没有告知消费者的情况下,借由搬迁擅自关门跑路,导致消费者既无法消费又无法退卡的现象发生。
据了解,预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、健身等多种服务行业广泛使用,成为新兴消费业态,预付卡形式消费似乎具有一定的便利性和价格优惠,但是背后存在的风险不容忽视。
目前许多发卡单位良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障。为此,章丘区消费者协会提醒广大消费者,在办理预付卡时,要谨慎理性,提高防范意识,做到“五要”:
一要谨慎选择商家。注意查看经营者的营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择市场信誉度高、在商务部门备案的商家。
二要理性卡内充费。办理预付卡时根据自己的实际需求充费,不要受商家的宣传和大幅折扣优惠而冲动消费,尽量不要冲入过多金额,并尽快消费。
三要签订消费合同。不要轻信一些商家口头承诺,务必签订书面合同,明确约定商品或服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、售后服务等内容,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。
四要保存发票证据。办理预付卡时,要索要并妥善保管好发票和消费凭证,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。
五要主动维权。使用中如果商家违约导致消费纠纷的发生,消费者可查阅中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,根据相关证据追索相应赔偿,善于拿起法律的武器维护自身的合法权益。
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