◥杨玲一边盯着预警屏幕,一边打电话提醒市民。
杨玲的手机里依然存储着上百条提醒劝阻市民勿上当受骗的信息。
这里是济南市公安局反电信网络诈骗中心。这里通过技术手段能监测到诈骗电话的“活动”,对于反诈民警来说,能做得最直接的事情,就是赶紧给市民打电话,劝阻其不要上当。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在此蹲点,呈现反诈民警们的日常。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 刘云鹤
电信网络诈骗花样多
预警提醒很重要
7月25日晚上7点多,电脑屏幕上的数字依然跳动着。几平米的接警室内打电话接电话的声音此起彼伏。杨玲趴在电脑屏幕前,数了数滚动的预警信息,还有80多条诈骗预警,并且这个数字还在呈增加的趋势,也就意味着当天晚上最少还有80多个预警电话要打。
杨玲是反诈中心的调研员,从2016年反诈中心刚成立时就加入其中。
“喂,您好,我是反诈中心的民警,您在五分钟前是不是接了一个客服类的电话,那个是诈骗电话,千万不能相信,您没有被骗财物吧?”杨玲声音急切地问道。电话那头是名女士,她似乎没听清,再次确认了杨玲的身份后说道:“没有相信。”听到这个回答,杨玲紧皱的眉头一下子舒展开来。原来那名女士当天下午接到一个某网站客服的电话,对方称这名女士买的东西出了问题,要给其退费,但是需要提供银行卡密码,女士并没有相信对方的说法。挂断电话的杨玲悬着的心也稍稍放松了一刻,紧接着又拨通了下一个电话。
从事反诈工作多年,她深知,并不是每一个市民警惕性都那么高,多打一个电话,可能就会阻止一场诈骗,往大了说,可能会挽救一个家庭。
在这个接警室内,主要分为两部分,一部分是接警,如果有受害人发现自己被骗,报警之后110接警平台会将警情转到反诈中心,反诈中心的民警再进行研判分析。而另一部分就是预警,警方通过各种渠道获取疑似电信网络诈骗的信息,及时拨打电话联系机主提醒劝阻。除此之外,反诈中心还负责资金查控、研判、打击、防范宣传等。
每次打电话前,杨玲他们的心总是悬着的,担心电话那头的机主是否识破了骗局,当听到他们没有被骗才放下心来。这样的电话每天在反诈中心上演几百遍。
抢出“关键一秒”
挽回老人6万元损失
“预警劝阻形象一点说就是从骗子手中抢人。”杨玲表示,时间很关键,有时候只需要抢得一秒先机就可以阻止一场骗局,有时仅晚几分钟,就会有遗憾上演。
“您已经给打钱了啊,打了多少?这是骗人的,赶紧报警。”电话这头的工作人员一下子紧张起来,声音急切焦灼,而电话那头还未意识到自己已经上当受骗。此时的时间是下午6点20分,预警信息显示,对方是下午6点14分接到的诈骗电话。工作人员马不停蹄地拨打到这位女子的电话时还是迟了,女子已经转了一万元给了骗子。
原来女子最近在购物网站上购过物,骗子称自己是客服人员,不小心将其弄成了会员,问是否要取消,要取消的话需要先交钱。女士答应下来。当时自己银行卡里并没有那么多钱,还从借贷平台借了一万元。
晚了六分钟,骗子就从受害人手中骗了一万元,对杨玲他们这些反诈人员来说是无比遗憾的六分钟。让他们有些许安慰的是,虽然晚了,但也能避免更大的损失。“受害者一旦遭遇电信诈骗,多会被‘吃干榨净’。骗子不会有恻隐之心,他们一旦找到受害者,就想把他们所有的现金、股票、基金等有价值的东西骗走。”杨玲介绍。
反诈中心,几乎每天也上演着遗憾,一次次遗憾背后,也让反诈人员意识到预警劝阻的刻不容缓。
时间退回到2016年。济南市市中区一名老人突然接到一个电话,对方自称是北京市中级人民法院法官,因为老人涉嫌非法买卖身份证,已被立案调查。听此消息,老人顿时惊慌起来。“法官”表示需要证明老人财产是否清白,要求老人立即将存折上的钱款转到指定账户。对方还要走了老人的手机号码,通过通话对其进行持续性恐吓、控制,一步步诱导老人赶至银行取出现金六万元。与此同时,济南市公安局反电信网络诈骗中心通过信息研判,也发现了这起正在进行的电信网络诈骗线索,立即会同市中公安分局刑警大队、辖区派出所开启反电信网络诈骗响应机制。
民警试图直接联系老人,但电话一直处于通话中。时间一分一秒过去,每晚一分钟,老人就越有可能将养老钱汇入骗子账户。此时的民警一颗心提到了嗓子眼,只能通过连续不断地拨打电话,试图抢出关键“一秒”。
当天下午4点30分,在骗子为切换身份与老人通话暂时挂断的那“一秒”。民警拨通了他的手机,此时老人正准备将6万元汇给诈骗嫌疑人。电话中民警即刻对老人进行了劝阻和安抚,老人这才意识到自己上了骗子的当。
杨玲告诉记者,类似的情况很多,有些市民在去银行的路上被民警截住,有的被骗子洗脑,民警都到家门口了还是对骗子的话深信不疑。
今年半年劝阻电话数
已超去年全年
一天里,除去接警电话,杨玲和同事们一共打了404个劝阻电话。手打酸了,眼睛花了,嗓子哑了,而这样的状态已经成为他们的日常。杨玲说,其实这算少的,有时候一天就能打到1000多个,尤其周末,诈骗电话格外猖狂。
在反诈中心成立之初,系统还不完善,接到预警信息杨玲他们只能用自己的手机挨个打电话,打不通的就发短信提醒,至今杨玲的手机内还存着数百条短信。有的短信回复谢谢,有的回复收到,有的干脆不回。“对我们来说多劝阻一个人就是最大的回报。”她说道。
杨玲告诉记者,现在人们对电话诈骗的防范意识在提高,这是好事,但是骗子的诈骗套路也在“升级”。搞电信诈骗的骗子躲在暗处,而且并不见得就在济南,他们可以在全国任何一个地方甚至是境外,通过电话、网络来对普通市民实施诈骗,破案难度不言而喻。
在此起彼伏的电话声中,杨玲感慨,去年一年反诈中心预警信息数量是19000个,劝阻电话11741个,而截止到今年6月份,仅劝阻电话就已经达到17000个,已超过去年全年的劝阻电话数。这个数字背后是一场场民警与骗子之间的博弈,这也意味着电信诈骗越来越猖狂。
她介绍,电信诈骗属于非接触式诈骗,好多东西都是虚拟的,一旦发生不好破案,并且打电话诈骗的一般都是境外,“就算是境内破案难度也非常大,所以预警就显得很有意义。”
电信诈骗受害者
中老年人和女性偏多
记者从反诈中心了解到,目前电信诈骗种类中最多的就是刷单,再者是客服诈骗、贷款诈骗以及冒充公职人员诈骗。“近年来冒充公职人员诈骗的数量在降低,不过,其他类型的诈骗还是在逐年增长。”杨玲告诉记者,反电信网络诈骗中心和一线办案民警干得再好,都不如平时市民自己预防好,骗子采取撒大网的方式诈骗,打1000个诈骗电话,有百分之一的人上当,他们就“获利”丰厚,“所以在防范电信诈骗案时,人人都要参与,因为你可能就是下一个受害者。”
杨玲还介绍,有些诈骗防不胜防,针对的群体上到80多岁的老年人,下到小学生,我们接触的最小的有12岁的,“尤其是暑假很多小孩玩游戏,骗子会冒充游戏客服诈骗。”
济南市反电信网络诈骗中心在24小时与骗子“斗智斗勇”的过程中,也总结了电信诈骗案的一些特点。骗子在实施诈骗时,喜欢选择的时间是周末,工作日喜欢选择在上午10点以后,下午4点以后,利用受害者快下班时间紧张的特点诈骗。其次,电信诈骗案的受害者中,中老年人和女性偏多,骗子喜欢选择中老年人和女性为诈骗目标,他们知道中老年人和女性手里有钱,容易上当。
记者还从反诈中心了解到,为做好预防工作,他们进一步优化“政府—社会—公民”三位一体治理格局,形成全社会参与的反电信诈骗的强大合力。
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