中国人寿潍坊分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念,聚焦客户体验,持续推进服务升级,打造快捷、高效、温暖的理赔服务品牌,致力更好的服务于潍坊经济社会发展和广大客户,彰显国寿品牌形象与央企责任担当。
坚守初心,全面保障
2019年上半年,公司理赔给付保险金额1.05亿元,同比增长38.16%；其中伤残给付565.47万元,重疾给付1905.04万元,身故给付3459.80万元,医疗给付4563.85万元。
客户获赔率高达99.80%。
赔付众多,惠及万家
2019年上半年,公司理赔服务人数3.04万人,同比增长38.18%。
闪电赔付,服务提速
2019年上半年,公司平均理赔时效为1.16天,较2018年缩短0.32天,其中3000元以下小额理赔平均时长0.14天。
重疾先赔,减轻负担
W先生,因心梗住院治疗,电话咨询理赔事宜。中国人寿潍坊分公司接案后,迅速派人到医院为W先生现场办理理赔申请。理赔服务人员将理赔资料通过国寿移动APP上传理赔系统,当天,W先生收到理赔金到账通知。重大疾病先行赔付,让保险更有温度。
全国通赔,贴心高效
Y女士投保国寿福保险,在北京某院确诊白血病。中国人寿潍坊分公司接到报案后当即与客户取得联系,确认异地就诊。公司通过全国通异地联动,协助客户异地申请理赔,并快速核实符合国寿福重疾保障范围,次日客户理赔款到账,解决了客户后顾之忧,客户对公司高效、便捷、贴心的优质服务表示赞叹和感激。全国通赔,让保险更有高度。
智能理赔,简便快捷
L同学投保学生平安保险,因急性上呼吸道感染住院治疗,其母亲张女士前往中国人寿潍坊分公司提交资料申请理赔,服务人员现场进行受理。智能理赔系统自动处理案件,很快结案、付费。当客户收到理赔款到账通知信息时还未走出公司客服大厅,非常惊讶国寿智能理赔的高效。智能理赔,让保险更有速度。
服务有道,理赔无忧
1.中国人寿寿险APP、中国人寿山东微信公众号可随时随地轻松报案,查看理赔进度及结果。
2.国寿e店是销售人员特有报案通道,支持OCR识别,助力服务客户。
3.95519客服电话,为您提供全天候服务。
4.亲临柜面,全国任何一家柜面真诚为您服务。
多种理赔渠道,让保险更有广度。
相知多年,值得托付。中国人寿潍坊分公司积极参与和大力拓宽民生保障领域,实施了银龄安康工程、学生平安保险、女性安康工程、计划生育家庭保险、警察协会会员综合保险、大学生村官和“第一书记”保险、失独家庭住院护理补贴保险等多个普惠保险项目,连续6年承办潍坊市居民大病保险,全面满足人们日益增长的保险保障需求。连续3年获得市委市政府颁发的“支持潍坊发展先进单位”等称号。
2019年是中国人寿建司70周年。将以此为新起点、新契机,努力为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更温暖的高品质服务体验,用爱与责任守护您的美好生活。
序号 被保险人 投保险种 赔付情况
1 S女士 国寿鑫福年年年金保险 肺癌,给付身故保险金140万元。
2 G女士 国寿绿洲团体意外伤害保险(B型)(2013版) 意外身故,给付身故保险金126万元。
3 G先生 国寿绿洲意外身故团体定期寿险 高坠意外,给付身故保险金82万元。
4 J先生 国寿绿洲团体意外伤害保险(B型)(2013版) 工伤,给付身故保险金80万元。
5 Z先生 国寿绿洲团体意外伤害保险(B型)(2013版) 交通事故,给付身故保险金50万元。
6 X女士 国寿绿洲团体定期寿险/康宁终身保险/国寿美满一生年金保险(分红型)/鸿寿养老金保险(97版),/99鸿福终身保险 心肌梗死,给付身故保险金48万元。
7 Z先生 国寿绿洲团体意外伤害保险(B型)(2013版) 交通事故,给付伤残保险金45万元。
8 S女士 国寿福禄鑫尊两全保险(分红型)/国寿鑫福赢家年金保险/99鸿福终身保险/国寿康宁重大疾病保险(分红型)/国寿鸿寿年金保险(分红型)/国寿美满一生年金保险(分红型) 胰腺癌,给付身故保险金42万元。
9 L先生 国寿千禧理财两全保险(分红型)/国寿99鸿福两全保险/康宁定期保险 高坠意外,给付身故保险金37.5万元。
10 Y女士 国寿附加少儿国寿福提前给付重大疾病保险(至尊版) 急性白血病,给付重疾保险金30万元。
2019年上半年十大理赔案例
多元化理赔服务举措
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