诚信旅客:有协助机组处置机上紧急情况(紧急撤离、火灾、释压、颠簸)的行为；协助工作人员降低运营风险、提高工作效率、减少经济损失的各种信息的行为；协助处置医疗事件的信息的行为；协助避免发生旅客群体事件的行为；见义勇为的行为；拾金不昧的行为。
关注旅客:有一年内发生三起及以上恶意投诉,谋求自身暴利的行为；不遵守民航法律法规或公司相关规定且不听劝阻,造成航班长时间延误或取消的行为；维权过当,造成工作人员伤亡或公司重大财产损失的行为；对工作人员进行严重骚扰、侮辱或故意讹诈,导致其不能正常开展工作的行为；恶意攻击离港系统,篡改信息的行为；通过谩骂等方式对工作人员进行人身攻击的行为；舱门关闭期间使用充电宝的行为；一年内发生两起以上无理索赔的行为。
失信旅客:有违反《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》规定被责令下机的行为；编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息的行为；使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证的行为；堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道、登机口(通道)的行为；随身携带或托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品的行为；在随身携带或托运行李中故意藏匿国家规定以外属于民航禁止、限制运输物品的行为；强行登占、拦截航空器,强行闯入或冲击航空器驾驶舱、跑道和机坪的行为；妨碍或煽动他人妨碍机组、安检、值机等民航工作人员履行职责,实施或威胁实施人身攻击的行为；强占座位、行李架,打架斗殴、寻衅滋事,故意损坏、盗窃、擅自开启航空器或航空设施设备等扰乱客舱秩序的行为；在航空器内使用明火、吸烟、违规使用电子设备,不听劝阻的行为；在航空器内盗窃他人物品的行为。
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