工作人员正在为前来缴费的市民办理业务。
记者来到淄博热力有限公司的收费大厅,往年缴供暖费的第一天,也是缴费的高峰时间,收费大厅中都会排起“长龙”。而今年自缴费开始以来,到大厅人工办理的用户明显减少,每个窗口仅有1至2个人排队。淄博热力公司收费处副主任孙娜娜告诉记者,今年的缴费首日,在大厅缴费的人数是历年来最少的一次,厅内缴费仅占36%,而选择支付宝、微信、银行代收方式的人数,则高达64%。
据孙娜娜介绍,从2015年开始,公司开通了许多线上缴费渠道,用户可以持相关证件到银行等营业网点及电子渠道进行缴费。2016年,淄博热力公司开通了微信公众号缴费平台,用户也可以通过公众号缴费,大大减轻了缴费厅的人流压力,方便了用户的缴费。此外,自今年起,淄博热力有限公司的微信公众号新增了“更名过户”、“电子发票”等功能,只需要填好准确信息,就能够在手机上办理更名过户,保留发票等业务。“公众号平台功能优化后,人流量无疑会更加减少。”孙娜娜告诉记者。
中老年用户对网上支付方式的接纳,也是线上缴费人数增多的重要原因。据淄博泰和热力有限公司缴费处主任赵清介绍,从泰和热力公司负责的供暖区域来看,中老年住户较多,但公司的线上收费信息显示,许多中老年用户也逐渐开始尝试使用微信,网银等支付方式进行缴费,人数也逐年增加。“如今智能机在中老年群体的普及率大大提高,老年人也能够使用智能机的基本功能,因此开始逐步接纳网上支付方式。”赵清告诉记者。
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