近日,由山航服务发展部带队,来自山航营销委员会、客舱部、地服部、货运部、青岛分公司、烟台分公司、北京分公司、重庆分公司、厦门分公司、服发部共32名优秀服务明星代表,赴同为全国质量奖获奖企业东阿阿胶进行参观学习。
服务明星代表先后参观了中国阿胶博物馆、中国毛驴博物馆、东阿阿胶城,在讲解员的介绍下,了解了阿胶作为中医药非物质文化遗产的精华和厚重的历史积淀,观摩了阿胶生产的全流程和全程无菌化流水线。
参观结束后,服务明星代表来到“一号会议室”,东阿阿胶品牌部总经理王凤玲、制造部精益管理经理张海亭分别精心准备了《东阿品牌与文化》、《东阿阿胶精益之路》课程,详细介绍了东阿阿胶的企业文化、“全产业链质量管控”模式等知识。
授课结束后,现场组织了主题为“提质量追求卓越,促发展再建新功”交流发言,服务明星代表结合自身服务岗位以及本次参观学习过程中的感悟,踊跃发言——从东阿阿胶质量管理检查单谈到民航检查单的查漏补缺、消除隐患；从东阿阿胶三千年传承的“工匠精神”谈到出自平凡的民航英雄机组；从东阿阿胶抓创新、强质量、树品牌的初心坚守到无论工作岗位如何变化,都会竭尽全力为每一名旅客提供最真情、厚道服务的初心不改。
服务发展部副总经理对本次参观学习座谈活动的顺利举行向东阿阿胶公司表示了衷心的感谢,并表示,通过本次培训,不仅开拓了视野,增长了阿胶知识,还对服务质量管理、服务创新及新科技的应用有了更深入的理解。希望双方在接下来的合作与推广中,携手努力、共同担当,互惠互利、实现双赢,为打造卓越的“百年企业”再建新功。
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