2019年8月,区人力资源和社会保障局综合服务大厅正式成立,成立后新大厅共承接社保、就业各项业务多达143项,日高峰承办业务数量多达1000笔以上,实行综合柜员经办,群众办事“只叫一个号,只到一个窗口”。
实施综合柜员经办模式
实现“一窗受理”
人社业务涉及面广,业务关联度高,来厅办事群众办理的业务事项,大多不仅仅涉及一个科室、一个部门,整合初期,为减少群众跑腿数量,人社局党组提出,在省内率先实施综合柜员经办模式,将业务事项进行初步梳理,确定综合柜员承接事项范畴,业务经办由原先的“一事一口”改为“多事一口”,实现业务事项经办“一链到底”,提升办事效率。截至目前,即时办结区综合柜员承接业务数量达到85项,占大厅总事项的2/3,以灵活就业人员缴纳社会保险费为例,同一窗口、同一工作人员可以独立完成人事代理新增及社会保险缴费,真正意义的达到了“一站式”服务标准。
减少表格填写数量
实现业务免填表
因各级基金风险防控检查要求,业务事项经办纸质表格数量一直未能有效化简,因填表时间过长造成办理业务时间过长的现象一定程度上存在。为化解这一矛盾,区人社局从业务经办软件着手,自主开发设计制作人社业务免填表系统,真正的让电脑里的数据动起来,综合柜员根据系统内有效数据自动生成业务经办表格,办事人签名确认即可。经过进一个月的测试,目前综合服务大厅已经实现了个人事项办事零填表,对公事项80%以上办事免填表,同时,也大大提升了业务经办速度,以退休申报为例,减少了8张表格的填写时间,业务办理总时长成倍缩减,最快5分钟内可办结。
完成软件、硬件服务改造
全面提升服务质量
为进一步提升综合服务大厅的服务质量,为办事群众提供一个舒适的办事环境,方便群众办事。区人社局党组一是组织柜员开展服务提质增效培训,邀请大国之礼文化研究院,按照国家政务标准开展培训；二是协调沟通上级业务部门,率先在文登区开展“公共就业服务一体化”试点运行工作；三是完善大厅硬件设施改造,划出单独区域用于群众办事等候,提供外网电脑、彩色打印机、轮椅、手机充电桩、休闲沙发等便民设施,最大限度的为办事群众提供方便。此外,还针对服务水平再提升工作,设置了专业的“找茬窗口”,最大限度的了解办事人员需求,建立整改落实台账,改进服务质量。
通讯员 丰洪琛
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