服务好不好,群众说了算。聊城高新区积极开展“好差评”政务服务,让办事企业、群众在享受优质服务的同时表达自己对政务服务满意程度的“好差评”,对办事效率、办事流程点赞表扬,对办事便利程度、服务态度等“挑刺”。
据悉,2019年7月份以来,为全面落实全市深化“放管服”改革优化营商环境会议精神,按照省政府办公厅《关于印发<关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施>的通知》和《关于开展政务服务“好差评”工作试点的通知》的要求,高新区先后开通了“微信”、“微博”等线上服务,让办事企业、群众不出家门即可了解办理事项、在线预约以及QQ在线办理等特色服务,实现了企业开办“零跑腿”。办事企业、群众既可以在服务大厅现场办理,也可以通过开设的线上办理服务申报办理,打通了企业绿色通道的最后“一公里”。
2019年9月初,高新区推行政务服务“好差评”,运用服务评价器、满意卡、扫码在线评价等方式,让企业和群众评判满意成效,率先开展政务服务‘好差评’,实现倒逼服务承诺落实。
据工作人员介绍,服务评价器分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等级,服务对象接受服务后就可以进行评价。评价人不论线上线下,接受一次服务即可作出一次评价。线上方面,办理结束后手机扫描柜台评价牌上的二维码,即可进行线上评价服务；线下渠道包括满意评价器、柜台留言、热线电话等。并建立行政效能考核制度,将评价结果纳入考核体系,每周梳理的评价结果进行通报,对个别不满意的评价,进行回访,责令改正,充分发挥评价结果的作用。
目前,高新区推行的政务服务“好差评”,得到了广大办事企业、群众的高度赞扬和认可。据高新区行政审批服务局局长姚型太介绍,实行“好差评”服务评价制度以来,可以直观地看出窗口工作人员服务的“好”与“差”,能准确统计每个窗口人员的办件量,从取号到办结的效率得到提高；窗口人员通过这种自我加压服务,不仅提升了服务能力和业务水平,也提升了群众获得感和满意度。
“下一步,我们将进一步把‘好差评’制度作为优化营商环境、建设服务型政府的一项重要工作来抓,为深入推进‘放管服’改革明确突破点,不断提升政务服务质量,务求在转作风、强服务、提效能等方面取得新成效。”姚型太说。 (任合一)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
