历下区龙洞街道精心打造“行走龙洞”基层社会治理品牌,推动形成党建引领基层社会治理新面貌。
文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 刘飞跃 通讯员 赵青
“一网”覆盖
资源整合“一网通办”
在一次巡河时,网格员张惠英发现一个长期不流水的管口突然流水了,长期巡查的职业敏感告诉她这里可能有问题。“我走近闻了闻,果然有异味,于是立刻上报。街道城管队员对周边进行排查发现,附近小区内的污水井被大车轧坏出现故障导致雨污混流。由于发现上报及时,职能科室和部门能够第一时间解决处理,有效避免了对环境造成破坏。”张惠英回忆说。
上述问题的解决正得益于龙洞街道的“一张网”。为解决网格种类多、执法力量分散的难题,龙洞街道将党建、综治、公安、执法等12个专属职能网格进行全面整合,实现“多网合一、一网通办”。通过联席会议协商、综合执法办理、监督指导考核,将多部门工作职能有效融入网格,搭建基层治理的新架构,各类服务资源共享,科、所、队人员下沉到网格,筑就多元共治的新格局。通过创新网格化管理,实现服务群众“零距离”,构建基层治理平台“一张网”,下好多方资源整合“一盘棋”。
经过资源整合,龙洞街道已形成由街道办事处(社会治理指挥中心)、各社区(村)和普通(专属)网格组成的三级网格管理架构,通过严格落实属地管理职责,切实做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。
“四全”服务
全时在线“未诉先办”
“‘行走龙洞’的优势在于第一时间发现问题,解决问题。比如说,有一次我们的网格长下午四点多在巡查过程中发现街边的路灯损坏了,立马协调相关部门进行了检修,结果当晚天黑前路灯就顺利亮起来了,方便了过往行人。”龙洞街道综合执法办公室副主任董朝阳介绍,细致的网格化服务,真正践行了“街道吹哨,部门报到”,有效化解了基层治理难题。
为提升效率,龙洞街道在社会治理过程中采取“四全模式”,即全域覆盖、全员参与、全时在线、全速办理。通过立足于人民最关心最直接最现实的利益问题,以精准化、精细化治理,让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
实际工作中,各网格长、巡查员、信息员工作时间全时在线,每个网格在不同的时段均有人员在网格内“行走”,做到“接诉即办、迅速处置、限时办结、及时反馈”。在巡查中发现问题后,网格员将本着“立即办、快速办、协调办、帮着办”的原则,全速办理,限时办结。通过采取“四全模式”,街道实现了未诉先办,赢得群众点赞。
“中枢”调度
综合研判高效办结
步入龙洞街道社会治理指挥中心,墙壁上社会综治网格体系架构一目了然,一部部电话、一台台电脑记录着街道为民服务的轨迹。
为进一步提高基层社会治理的效率和效果,龙洞街道将“巡查发现、上级交办、12345市民热线、信访、城管考核平台、微信公众号、街道热线电话”7个事件来源渠道进行有效整合,将发现事件统一上报到街道社会治理指挥中心(一级网格),经中心分析研判后,做出向区直部门吹哨或下派二、三级网格处理的指令,经相关责任主体落实处理后第一时间反馈至指挥中心,从而形成事件发现、交办、处理、反馈的有效闭环。
整合各方力量,龙洞街道真正实现了街道吹哨“有力量”,部门报到“有效率”,服务群众更贴心。两个月以来,龙洞街道“行走龙洞”平台线上注册已达295人。网格员们真抓实干,在网格行走中第一时间发现问题,解决问题,为推进基层治理能力现代化打下坚实基础。
龙洞街道党工委书记解伟表示:“下一步,街道将通过微信公众平台、‘随手拍’小程序等嫁接街道指挥平台,引导群众参与基层自治,积极探索网格化格局下社会治理多元共治的新路径,实现‘全时在线、未诉先办,全员参与、接诉即办’,推动基层治理制度优势更好转换为治理效能,为济南加快建设‘大强美富通’现代化国际大都市贡献龙洞新的更大力量。”
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