齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
新冠肺炎暴发以来,工商银行青岛市分行坚决贯彻党中央、监管部门和工总行有关应对疫情工作重要部署,始终坚持以人民为中心,把疫情防控和做好岛城金融服务工作作为当前一项重要的政治任务来抓,通过政策支持和一系列有效措施,为消费者提供贴心金融服务,切实保障疫情防控期间消费者各项合法权益。
政策先行,切实提高消保工作战略定位
工商银行青岛市分行高度重视消费者权益保护工作,将其纳入发展战略,打造全行共做消保工作大格局。在贯彻落实有关疫情防控和消费者权益保护工作新33条的基础上,工商银行青岛市分行根据实际细化执行标准,就疫情期间惠民便民政策制度、营业网点工作安排、网络科技渠道保障、以及业务风险防范等内容进行了强调和部署,主动履行社会责任,全力保障岛城金融消费者金融服务需求,践行消费者权益保护责任。
多措并举,以消费者为中心助力疫情防控
疫情面前没有旁观者,疫情防控就是责任和使命。在今年3·15这个特殊时期,工商银行青岛市分行结合当前疫情防控工作要求,紧紧围绕以金融消费者为中心的工作理念,积极响应监管号召,保障消费者特殊时期的各项权利。
优化个人金融业务服务。青岛工行认真落实就疫情防控所做的费用减免公开承诺,针对参加疫情防控的医护人员、工作人员,以及确诊患者和疑似隔离人员及其配偶,疫情期间在青岛工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的,不计入违约,不进入违约客户名单,不进入人民银行的征信系统。疫情期间以上人员的工银信用卡违约金等相关费用,免除收取。所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户,汇划捐款、防疫专用款项,一律免收手续费。
鼓励引导线上业务办理。防疫战疫期间,为真正实现金融便民、利民,工商银行青岛市分行在确保金融基础设施持续安全运行的基础上,优化和丰富了“非接触式服务”渠道和场景,引导广大客户通过网络和电子渠道办理业务,为客户提供7×24小时在线金融服务。该行还编发了《工商银行青岛市分行推出七大个贷服务举措,与您共同战疫》《如何使用手机银行一键转LPR》《工行线上社保金融服务指南》《工银普惠线上融资操作指南》等业务指引,助力岛城企业和市民线上办理金融业务。目前,网上社保金融服务、普惠线上融资、个人贷款视频面签等线上金融服务功能均实现线上办理,最大限度地减少线下接触频率,降低疫情传染风险,实现足不出户享受金融服务。
高效响应消费者咨询投诉。工商银行青岛市分行密切关注疫情防控有关客户意见和建议,通过筛查识别客户投诉管理系统客户意见,保持各渠道特别是线上渠道的客户意见畅通,优化意见处理流程等,结合实际采取耐心解释说明、提供解决方案、专人特事特办等方式及时高效回应客户诉求,妥善处理客户投诉,满足客户合理金融需求,做到消费者权益保护宣教与客户投诉管理共管共抓两不误。
加强提示,助力金融消费者识假防骗
工商银行青岛市分行全方位、多角度向社会公众进行金融知识普及,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展宣传教育工作,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。3.15期间,为切实提升金融消费者的风险意识、权利意识、风险防控意识,进一步降低金融风险,工商银行青岛市分行针对抗疫期间某些不法分子妄图发“疫情财”的现象,定期编发消费者权益保护教育宣传系列讲堂,就疫情期间频发的虚假捐款诈骗、售卖口罩等物资类欺诈、直播教育诈骗、订单退款诈骗等网络诈骗套路,以案例说法、骗术揭秘、短视频演示等方式提示风险,助力广大金融消费者睁大慧眼,识假防骗,拒绝套路。
没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。工商银行青岛市分行将认真落实各项防控举措,发挥金融的社会“稳定器”和经济“助推器”功能,全面支持打赢疫情防控阻击战,做好疫情防控期间各项金融服务。未来,工商银行青岛市分行将继续坚持做好消费者权益保护工作,推动金融业务和服务品质的创新和提升,协力构建和谐、有序、金融运营环境,让消费者信任、放心、安心享受各项金融服务。
人保助贷险: 助力中小微企业及个体工商户 解决融资问题
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
大力发展普惠金融,是金融业支持现代化经济建设、增强服务实体经济能力的重要体现,是缓解人民日益增长的金融服务需求和金融供给不平衡不充分之间矛盾的重要途径,是我国全面建成小康社会的必然要求。特别是新冠肺炎疫情爆发以来,中国人保财险青岛市分公司积极贯彻落实党中央、国务院对疫情防控和复工复产工作的要求,积极履行中央保险企业社会责任,持续推出了一系列保险服务举措。针对小微企业融资问题,分公司在风险可控的情况下,坚持“应贷尽贷快贷”,全力推动疫情防控和小微企业、个体工商户复产复工。
据了解,2015年,中国人保财险青岛市分公司推出了个人信用贷款保证保险(简称“助贷险”),通过保险全额增信的方式,向中小微企业主及员工、个体工商户主及员工等个人客户提供贷款保证保险,从而帮助客户快速从合作银行获取无抵押小额贷款的业务,保险期限最长三年,保险金额最高不超过50万元。截至到2020年2月末,青岛人保财险助贷险共服务岛城中小微企业主、个体工商户等个人客户7383家,保险金额达6.14亿元,充分发挥了保险拉动消费、扩大内需的功能。
疫情期间,青岛人保财险助贷险积极对接客户,全面了解客户疫情影响程度及资金需求。截止到目前,共支持中小微企业主、个体工商户86家,保险金额940.8万元,行业涉及餐饮、批发零售、加工制造、装修装饰等等。
据了解,青岛人保财险助贷险有保优贷、业优贷、金优贷、车主贷、流水贷五类产品,所有产品均可支持21-54周岁的个人或企业法人申请,额度最高50万,最快可当天放款,灵活分期,支持12/24/36期。
面对疫情, 中国人寿青岛市分公司 服务升级打出“组合拳”
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司(以下简称”中国人寿”)高度重视疫情防控工作,积极履行金融央企社会责任,把人民群众生命安全和身体健康放在第一位,不仅通过物资捐赠、保险捐赠等方式助力打赢疫情防控阻击战,更是始终坚持“以客户为中心”,多措并举、线上线下服务相结合,以满足广大客户在特殊时期的服务需求。
保障服务再加码
为提升保险保障水平,中国人寿对31款保险产品责任进行了扩展,承担保单有效期内确诊新型冠状病毒肺炎(临床分型为重型或危重型)责任,按基本保额(或保险金额)的25%给付,每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元,原保险合同的保险责任不变。
理赔服务再升级
中国人寿时刻关注疫情变化,第一时间启动疫情理赔应急服务预案,开通理赔绿色通道,升级多项服务举措。
对确诊新冠肺炎的客户提供以下升级服务:
1.7×24小时线上理赔服务:避免客户奔波,提供APP、微信等线上理赔申请渠道。
2.主动寻找客户:公司主动寻找、排查出险客户。
3.建立理赔绿色通道:根据客户及家属意愿,简化理赔手续,提供快速理赔服务。
4.取消纸质版理赔申请资料:线上申请理赔的客户,免提交纸质理赔申请资料。
5.取消定点医院限制:在大陆地区,客户无论是否接受定点医疗治疗,公司均承担保险责任。
6.取消等待期限制:购买费用补偿型医疗保险的客户,取消等待期限制。
7.取消药品及诊疗项目限制:购买费用补偿型医疗保险的客户,取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。
8.取消免赔额:购买费用补偿型医疗保险的客户,取消免赔额限制。
对其他理赔客户,中国人寿同样提供便捷高效服务,7×24小时线上理赔服务,通过移动理赔服务满足客户索赔需求,着力为客户提供更快捷、温暖的理赔服务。
智能服务更便捷
为进一步做好疫情时期保险服务工作,中国人寿依托中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、智能柜面智慧服务通道,实现7×24小时“保单服务不间断”。动动手指、打打电话,通过网上智能服务、95519远程服务就可以通通搞定,90%以上保单服务需求足不出户就能线上自助办理。
为满足客户临柜办理业务的需求,各客户服务中心仍然坚持正常营业,客户可以通过中国人寿寿险APP查询柜面网点营业信息,提前做好服务预约。各营业网点抓实抓细各项防控工作,测温登记人员出入信息,定时清洁消毒公共区域,服务人员佩戴口罩、医用手套为客户提供各类现场服务。口罩遮不住微笑,就像病毒挡不住信念,中国人寿秉持专业与温情,用心迎接每一道曙光,慰藉每份辛劳。
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