15日是“3·15国际消费者权益日”,中国消费者协会通报了疫情期间消费维权热点。2020年1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中,按商品和服务类别分:涉及口罩类投诉79368件,占比43.86%；蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%；餐饮服务类投诉13829件,占比7.64%；网络购物类投诉10139件,占比5.60%；出行服务类投诉9067件,占比5.01%。
受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。价格类投诉的主要问题有:一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价；二是部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择。
从各地消协组织受理消费者投诉情况看,涉疫情投诉热点涉及的合同退订问题突出。主要集中于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务等方面。其中,疫情期间,消费者出行受到较大影响,出行服务主要集中于航空退票方面。
据央视新闻、中新社
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