本报9月28日讯(记者 马云云)自2008年9月26日正式开通以来，12345市民服务热线两年来共受理市民来电近170万件，与多个部门热线实现联动，并实现了热线电话、手机短信和政府网市长信箱三位一体的平台受理。

    12345市民服务热线是在对原有市长公开电话全面扩容升级后开通的。自开通以来，共受理市民来电(包括省长、市长信箱邮件，手机短信)近170万件，其中涉及用水、用电、取暖、交通出行、子女上学等事关市民切身利益的民生问题超过50万件，占来电总量的1/3。12345日均受理来电2700余件，每天接听电话时长超过150小时，办结率97%，回复率100%，群众满意率98%。

    热线发展伴随着市民公民意识的不断提高。据统计，热线开通之初，市民来电基本以投诉类为主，大约占45%，成立两年来，投诉类已经下降至10%左右，建议类则由最初的10%上升至30%左右，涉及城市发展的方方面面。