本报10月11日讯(记者赵松刚)长期以来，“美容卡办卡容易退卡难”一直是美容行业的潜规则，消费者在遭遇退卡的百般推脱后，只能“忍气吞声”把卡消费完。11日，记者从市工商局获悉，9月25日山东省美容行业新规出台，规定美容院必须“无理由退卡”。目前，潍坊已在青州市开始试点，2011年将在全潍坊推行新规。

    根据新规，以预收款方式销售美容服务卡项，或采用卡等方式提供服务的美容经营者，保障消费者自主办卡、退卡和自主选择服务项目的权利。另外，新规要求美容服务协议应当明确实行美容服务一卡通，不得限制服务卡使用范围，改变原来消费者进一家美容院，却要带多张卡消费的模式。有关人员介绍，如果美容院服务质量欠佳，或者是预约困难，消费者只要扣除已消费过的金额，就可要求美容院无条件退卡。

    据介绍，美容行业投诉问题主要集中在服务质量上，但美容院多以“逐渐会好”或者“这是正常反应”等作为托辞，拒绝消费者的退卡或者退款要求。今年3月份，潍坊高新区的秦女士在某美容院做了几次美容之后，却出现了面部红肿瘙痒过敏反应。院方回复是初期使用，有过敏反应是正常现象，适应以后效果就出来了。但以后的几次美容服务后，秦女士却发现并不像院方所说，不仅去皱斑没有明显改观，且过敏反应日趋加重，秦女士向美容院提出退卡要求。可是，美容院还是以美容时间短、过敏反应属正常、坚持做下去定有效果为由，拒绝退还剩余钱款。

    据潍坊市工商局工作人员介绍，美容行业一直以来都是投诉率最高的行业之一，“如果是美容过程中出现问题，比如消费者在美容后没有达到预期效果，或者脸部出现不适，这些事情还可以进行调节，但退卡一般比较困难。”而且，很多美容院在消费者办卡时，有很多“诱人”的口头承诺，在办卡后往往不能实现，美容院也不会接受消费者的退卡要求，“出台这个规定，消费者退卡就可以和办卡一样自由了。”

    据悉，目前潍坊已在青州进行美容行业监管试点。从2011年初开始，将在潍坊全市范围内开展。