本报记者赵兴超

    “报纸上说今年冬天非常冷，要是暖气不热就太难熬了”“我们小区去年暖气就不热，也不知找哪个部门解决”……超温暖热线开通首日，市民纷纷打来热线倾诉自己的用暖问题。—整天，记者就在为市民的“嘘寒问暖”中度过了。

    承诺供暖却不能缴费

    高高兴兴搬进新家，本想可以告别烧煤取暖的日子，没想到却因为小区入住率未达到标准而无法缴费取暖。14日，泰城某小区市民孙先生就遇到了这么一件头疼事。

    眼看冬季采暖期一天天临近，家住泰城西部某小区的孙先生却一直在为无法缴供暖费而忧心忡忡，搬进新家喜悦的心情从10月8日供暖缴费那天开始，就被打乱了。“我们之前早就把暖气开通费交给了开发商，合同上也写明了冬季有暖气提供。可就在前些天我看到开始缴供暖费的告示，就去找物业公司，当时物业公司答复说，虽然供暖设备一应俱全，却不一定能够供暖。具体原因他们也说不清楚，说凡是新建的小区大都是这种情况，让我做好心理准备。本想搬进新家可以告别烧煤的灰尘浓烟的日子，没想到这个冬天还是没有保障。”孙先生灰心地说。据了解，在整个小区与孙先生有着同样情况的还有十几户居民，他们都认为开发商没有按照合同办事。

    随后，记者找到小区的开发商及物业公司，开发商代表称，因为小区属于新建设楼盘，入住率没有达到热力公司要求的标准。他们也曾多次找供暖部门协商，但是热力公司工作人员解释说，按照行业标准小区入住率在70%以下不能供暖，因为住户过少会导致热量大幅散失，如果供暖则无法保证供暖质量。经协商，热力公司表示小区入住率至少达到50%，热力公司就可进行供暖。物业公司表示，小区还有中央空调采暖系统，届时也可通过中央空调为住户供暖。

    缴了供暖费不见缴费卡

    进入今冬采暖缴费期已经近一周，泰城迎胜西路某小区的部分住户却迟迟拿不到暖气缴费卡，从而无法完成供暖缴费。14日，记者从小区开发商处得知，该小区正在进行管网整合，已与热力公司协商延迟供暖，承诺在2011年元旦左右进行供暖。

    14日，家住泰城迎胜西路某小区的市民苏女士打来热线反映，自己家缴纳了暖气开通费却无法拿到供暖缴费卡，而物业公司也没有给她一个明确的答复。眼看着住在一墙之隔的某单位宿舍区的朋友都完成了缴费，苏女士心里越来越不踏实。“我们买房时所有费用都缴清了，加起来有好几万元，怎么连一个暖气都不能保证呢?给开发商和物业公司打电话，他们好像都很忙，也没给我解释清楚。我们都上了年纪，经不起严寒折腾了。”苏女士说。

    带着小区居民的困惑，记者来到小区开发商所在地，一姓李的经理向记者解释了迟迟不发供暖缴费卡的原因。“小区今年打算把供暖、供气的管网与邻近小区合并到一起，因为小区门前道路正在施工，管网暂时没法铺设。管网改造前期准备工作已经全部完成，只等道路建设完毕就可以进行管网整合。我们已经与热力公司进行过协商，小区可能会延迟供暖。预计2011年元旦左右工程就可以完工，届时将进行供暖。”李经理说。

    他家改管道我家不热了

    泰城南关一栋居民楼内，因一些住户觉得暖气温度不够而通过热力公司对管道进行了改造。没想到，其他住户用暖却受到了影响，去年冬天都是靠烧煤取暖。14日，70岁的市民张大爷打来热线，想让热力公司给予解决，以度过一个温暖的冬天。

    14日，家住泰城南关某小区的市民张大爷给本报打来热线，讲述了去年家中暖气不热，取暖困难的问题。“我们那栋居民楼年代比较久了，供暖管道有新有旧粗细不太统一。本来暖气温度一直还可以，可就在去年冬天一些住户觉得暖气不够热，找了热力公司进行了改造，将管道加粗了。在那之后，我们剩下几户没有改造的人家，暖气温度就下降到了10℃左右，基本起不到取暖作用了，没办法，我们只能重新点上了煤炭炉。”张大爷说。眼看降温寒潮一次次来到，年近70岁的张大爷犯了愁，“岁数不饶人呐，听说今年冬天可能会更冷，我们老两口怎么办呢?”

    记者随后联系了城区热力公司热线部门，在说明情况后，供暖热线工作人员表示对具体情况不是很清楚，要通过相关部门了解具体情况，查明问题后再行决定如何处理。