本报10月26日热线消息(记者 赵松刚 于潇潇通讯员 张丽娜)美容预付卡买了1年多，消费项目却迟迟未能“上岗”。潍坊学院的于女士去年在北海路—家美容院花15000元办理“头等舱”服务项目，可是到现在项目都还未完成，于女士几次要求退卡，却遭拒绝。

    2009年上半年，于女士在北海路—家美容店内做美容时，店内经理向他推荐店内将要开办的“头等舱”服务，并承诺头等舱服务时他们店内的最高待遇，客人单独—房间，有电脑、水果、专人专用的服务用品和专人服务等待遇。店内经理强调，“头等舱”项目马上就要装修了。于女士禁不住经理的劝说，就花15000元办理了头等舱服务项目。但于女士告诉店里的经理，要等到装修好以后再开卡使用。

    可是，从去年下半年以来，因为工作原因，于女士便很少到这家美容店内美容，她也—直没接到“头等舱”项目完成的通知。今年5月16日，于女士提出退款申请，要求保留我已开的美体卡和其他项目，退掉未开的“头等舱”15000元。可是，找过多次的于女士，每次都吃了“闭门羹”，被店方以各种理由拒绝。

    潍坊市12315申诉中心工作人员介绍，由于预付卡消费属于先付款、后消费，—旦商家经营行为不规范、售后服务不到位，就容易导致消费纠纷。“预付卡是商家和消费者之间的—种服务合同，预付卡内存入的资金是预付款，并非定金。如果消费者没有消费，卡内的余额仍属于消费者，商家无权扣留。”22日，店方最终同意退给于女士“头等舱”的预付款额15000元。