本报10月27日讯(记者 马云云)27日，济南市广播电视信息网络中心向已完成有线数字电视整体转换的用户承诺，将通过开通热线、缩短响应时限等方式提高服务质量。

    据了解，济南市广播电视信息网络中心开通了客服热线“96123”，拨打热线的市民可享受济南广电提供的24小时全业务服务。为及时解决用户难题，济南广电承诺将缩短响应时限，在每天8:00至20:00，用户拨打客服热线故障报修后，济南广电将在2小时内与用户取得联系并预约服务时间，在6小时内上门维修。济南广电任何一位工作人员接到用户的咨询或投诉，都会直接受理或帮助用户联系协调，并由相关部门在24小时内给予答复。