巡楼记者 吴永功

    前台女客服曾经多次被气哭

    “现在都习惯了，不会再哭了。”市长大厦前台女客服孙雪笑了笑，“刚开始站前台的时候，经常被人气哭。”

    2日下午3时许，记者见到了孙雪，她正在物业管理处办公室张罗着代收暖气费。

    在前台接待处，孙雪一站就是三个半小时。“你这比空姐站的时间还长呢。”记者打趣道。“哪儿跟哪儿啊，我们可比不了空姐。”

    说起在前台工作的难处，孙雪眼神里有些无奈，“现在都习惯了。”一开始站前台时，孙雪几乎每天都会被气哭，“什么样的人都有，来了陌生人，你去问话，有的人会给你个白眼，有的人会冲着你吼，气得哭了好多次了。”孙雪说，到后来想通了，“最近两年没有被气哭过了。”

    物业热线24小时开通

    市长大厦29层楼里，入驻着大大小小200多家业户。“我们物业电话就是个热线。”徐经理掰着指头，给记者历数了来电的门类，“水、电、暖、门窗、宽带网络等等，这些出了问题，肯定找物业，即使卖废品，也会拨打物业的电话。”

    白领们上班的时间一般在早晨8点到下午5点之间，与此对应，物业也会安排专门的客服人员，在此时间段内接听热线电话。

    “我们的热线电话24小时都在服务区，客服下班之后，热线电话自动转接到保安部，保安部24小时值班。”徐经理透露，保安部有2名巡逻人员，负责对各楼层流动巡逻。“一些业务员到业户办公室上门推销，如果被保安发现，就会被请出去。”

    在写字楼后边的地下停车场入口处，保安部主任杨鹏向记者介绍说，该入口处的保安24小时轮值在岗，为大厦的业户和来宾提供停车服务。在入口一侧的岗亭里，记者见到了一部电暖气，“天气冷了，值班岗亭里没有暖气，就靠电暖气取暖了。”

    维修人员，忙起来就像是陀螺

    从9月底开始，工程维修人员李爱荣和同事们像陀螺一样忙起来了。在供暖之前，从5楼到29楼，李师傅需要逐层检测调试暖气运行情况。

    地暖检修，需要往暖气管道里打水12小时后，再进行检测。“是个细心活儿，必须确保不漏水，否则业户都已经装修好了，一旦漏水就麻烦了。”

    市长大厦29层楼，写字间从5层到29楼。为了检查地暖供热是否正常，李师傅与其他3名同事，开始了长达1个多月的逐层检修。“顺利的话，一般一层楼用两天左右时间，能够检修完毕。”

    夏天来临前，要检修中央空调，冬天来临前，要检修暖气。这是两个忙碌的季节。除此之外，李师傅和同事，每天还担负着整座大厦业户的水、电、门窗等异常事故的维修工作，一旦忙起来，“连口水都顾不上喝。”