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崆峒岛
从—条小路看人性化服务
  • 2010年11月05日 作者:
  • 【PDF版】

    口李婵娟

    “世上本没有路,走的人多了,也就成了路。”笔者每天上班必走的一条小路,是草坪上铺设的一条石板小道,这条小路的本意是为方便路人的,但紧邻石板小道,草坪上却又被人硬生生地踩出了一条羊肠小路。

    为什么放着好好地石板小道不走呢?原来,这条石板路是用一块块长约1米、宽约20厘米的石板铺设的,每块石板之间留有距离。但石板间的距离太短了,正常人一次迈一个石板的话,只能是踩着碎步前行,如果想要一次跨过两块石板呢,就像蹦三级跳似的,步子得迈得过大,不仅累,也极不雅观。这样久而久之,石板小道旁边就踩出了条小土路。

    明明有路,为何路人非要自己开路,这其中折射出的,是以人为本理念的淡漠。

    如果道路的设计者在建造之初考虑周全,充分考察成人的步伐大小,合理设置石头间隔的距离,这种自己开路的现象或许就不会存在。

    现在大家都在说以人为本,其实它往往就真实地体现在我们的身边小事中。由此我们想到了太多的假设:假如经过火车站的公交车再晚一点,假如垃圾处理站离居民区再远一点,假如市民早餐工程再多一点,假如公共绿地上的椅子再密一点……

    多一些假如,人性化的服务岂不是跟市民的生活贴得更近?

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