本报记者 刘慧娟 熊正君

    开栏的话：

    “最终解释权归本店所有”、“离开柜台概不负责”、“谢绝自带酒水”、“商品退货需包装盒完好”……这一个个令消费者郁闷的“霸王条款”终于要被“终结”了。国家工商总局日前公布的《合同违法行为监督处理办法》，将于11月13日实施，类似“霸王条款”等合同违法行为，将被处以最高3万元的罚款。

    本报联合泰安市消费者协会，开设“点击霸王条款”栏目。

    在众多“霸王条款”中最为典型的，莫过于各种各样的商品促销活动里，那句“最终解释权归本店所有”的声明。当消费者有任何质疑时，“最终解释权”这个商家的杀手锏，总会让消费者猝不及防。

    拿着优惠券败给了“解释权”

    7日，泰城市民孙先生到财源大街一家甜品店买东西。他买了6.5元的焙烤食品后，拿出一张该店的“满五元优惠一元”的优惠券，但该店服务人员拒绝为其优惠。“那个服务员说了，这五块钱必须是买的原价产品，我买的两个特价蛋挞，不能算在优惠范围里。可这个条款并没有写在优惠券上，发优惠券的人也没有说明。”孙先生说。

    面对孙先生的疑问，甜品店工作人员称，”最终解释权归本店所有”就说明了一切，不用再解释了。“虽然只是几块钱的小事，但我被拒绝的那一刻，心里特别别扭，有种被欺骗的感觉。”孙先生说。

    保留“解释权”相当于“留后路”

    记者随后走访了财源大街的几家商店。在一家服饰店记者看到，一个“优惠酬宾，全场8折”的牌子立在门口，牌子的最底端写着一行“本活动最终解释权归某某公司所有”的文字。

    店里的工作人员告诉记者，他们搞优惠活动一般都会注明这句话。当记者问起这样做的目的时，工作人员对记者说：“这样顾客有什么不明白的地方，我们可以给予解释。另外，有些顾客可能会对活动存在理解偏差，我们注明这句话也是为了规避一些风险。一旦发生纠纷，我们还可以提供一些证据和解释。”

    甜品店的工作人员也说过：“我们在优惠券上标明本店对此券有解释权，就是为了避免不利情况的发生，这样能对顾客不明白的地方给予解释，也可以给我们自己‘留后路’。”

    最终解释权属于人民法院

    商家都在强调自己对举办的活动有最终解释权，那么为什么在国家工商总局公布的《合同违法行为监督处理办法》中被列为违法呢？

    泰安市工商局合同科工作人员告诉记者，“最终解释权”条款按照《合同法》相关规定属于格式合同条款。为了防止对格式条款的滥用，《合同法》第四十条明确规定：格式合同中，提供格式条款方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

    “活动的最终解释权归商家所有，其实给消费者的信号就是：‘活动的一切规定都由商家说了算。’它是商家的一种自我保护措施，同时也给商家提供了事先约定的契约效力，这样就是‘霸王条款’。”工作人员解释道，“并不是说商家不能解释，商家可以向顾客说明活动的时间、地点、流程、意义等，可一旦发生纠纷，商家的解释并不是最终的解释，只有法院的裁决才是最终解释。”