本报记者 熊正君 摄

    本报记者 刘慧娟 熊正君 实习生 于殿

    众多霸王条款中，“商品售出，概不退换”或者“特价商品，恕不退货”很常见。消费者买了不称意的产品后，往往只能是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。将于13日实施的《合同违法行为监督处理办法》，明确此标识属“霸王条款”，不具法律效力。

    财源大街一家商铺标出商品卖出后“大小不换”。 颜色不合适就是不能换

    东西不称意却不能退，一提起这事儿，家住元宝小区的张女士就特别郁闷。

    一个月前，她在财源大街一家小店里，买了一件墨绿色毛衣外套。在店内灯光的照耀下，张女士对衣服颜色非常满意，可买回家后，她越看越觉得颜色不对。

    于是，张女士第二天回到小店，要求换一件铅灰色的。可令她气愤的是，商家以店内规定，卖出去的衣服一律不退不换为由，回绝了她的要求。“衣服买回来后我又没怎么动，小票和标签都很完整，只是想换个颜色，凭什么不给我换？”张女士气愤地说。

    山东农业大学学生张艳梅也有着相似的经历。她买的某品牌情侣衬衫号码不太合适，“想调换一件合适的，可那家商店就是不给换。”该专卖店店长解释说，商品不能退换货，因为数据已经入库。

    退货影响自家生意

    记者在泰城青年路、财源大街上的许多家商铺，都发现了“特价商品概不退换”之类的提示牌。记者采访发现，虽然大多数店主称可以调换，但是一听到退货，他们立刻一口回绝。

    一家内衣连锁店的工作人员解释说，连锁店的商品都有销售记录，无论是调换还是退货都会涉及销售数据，商家能做的，只是调换号码或款式。

    既然能调换，为什么不能退货呢？从事了十几年百货连锁生意的于先生，向记者透露了里面的“道道”。他表示，不管商家采用什么样的借口来拒绝退货，其主要目的就一个，那就是觉得“不值”，因为“多走量”是商家追求终极利益的主要途径。好不容易才售出的货品，如果重新收回来，无疑是一个“亏本”的买卖。有的商家甚至把“上午调货一天都不赚钱”，“退货会影响到今后的买卖”等所谓的“避讳”当作借口。

    商品售出不退换违法

    商家不给退换商品，是否侵害了消费者的权益呢？如果属侵权，消费者维权的依据又是什么？

    泰安市消费者协会宗主任表示，将于13日正式实施的《合同违法行为监督处理办法》，第九条明确规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中，免除自己对提供的商品或服务，依法应当承担的保证责任。该法规第十条还规定：经营者不得在格式条款中，让消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。

    一些商家打出“商品售出，概不退换”或者“特价、打折商品售出不退换”等提示，是想借打折、特价的优惠来降低自己的产品质量和服务标准，无视和损害了消费者合法权益。“商品售出不退换”是侵犯了消费者的自由选择权，而既不退换货，又未设置提示牌的商家，还侵犯了消费者的知情权。

    值得一提的是，消费者若自愿购买商家已标注为残次品的商品，商家可以不予退换。