1.外海中央花园的住户张先生15日致电本报“百姓温暖热线”表示:房产证的面积是13O平方米，但是供热部门却要收16O平方米的取暖费，其中加上了阁楼的面积，不知收取这部分费用是否合理?

    据济南热电的有关负责人表示，阁楼供热收费不是按照房子的建筑面积来算的，而是根据有无安装供热设施来定，具体可以参考济价格字[2008]113号《关于调整我市城市居民供热价格的通知》，阁楼、假层供热费收取的标准是，阁楼和假层安装供热设施的按全部面积计算收取供热费，未安装供热设施的不收费。

    2.家住海尔绿城31号楼的张先生致电本报“百姓温暖热线”反映:工作人员14日晚上就打开了他们家的供暖阀门，但是家里没有热o

    记者对此咨询了济南热力厂的工作人员，他表示按照规定辖区内的新用户25号之后统一供暖，但海尔绿城的部分用户供暖由附近的一个锅炉房负责，如果已经有工作人员打开了阀门，说明是属于附近锅炉房管理的，具体问题可以再咨询相关负责部门。

    本报记者 王光照