今冬采暖季，济宁市的几家供热企业均通过本报对外公布了全面的咨询、维修电话及片区管理员的电话，这是城区集中供暖以来的第一次。公布服务电话可让市民遇到问题时直接找到具体负责人，让问题能够最快解决。

    供暖反映渠道建立后，如何让这个渠道更加畅通，让供暖问题得到最快关注和解决，才能真正体现出反映渠道的作用。服务电话无人接听或服务人员态度不佳时，不仅无法解决问题，还会将问题扩大化。

    在此次测试中，12319话务员咨询服务人员所处片区一户家庭暖气片不热如何解决的问题时，东郊热电厂大部分服务人员态度良好，并表示可立即到用户家中进行查看、维修，这得益于该厂严格的考核标准、多次集中培训的教育方式。随着反映渠道逐步的完善，服务人员进入最佳工作状态并形成习惯，这种通过媒体公布供热服务电话的机制可成为固定模式，每年供暖期到来前对社会公布一次，可更好地帮助居民解决家中不热的情况。