文/片 本报记者 刘慧娟

    12月1日，铁道部新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》开始执行，泰山火车站除了在售票大厅内安装了新的身高标准外，在其他涉及车票改签、退票的时间限定等方面也做了调整。由于一些乘客对新规比较陌生，新规执行首日，部分旅客显得有点忙乱。

    购票：刚过1米2，买了半价票

    “站好了别动，我看看到1米2了没有。”1日，在泰山火车站售票大厅，来自济宁的廖女士正在给女儿量身高。廖女士称，她上午10点刚刚坐火车来到泰安，由于需要当天回去，所以下车后接着到售票大厅买返程票。

    “这次出来得比较着急，家里没人照看她，所以我就把她带出来了。”廖女士摸着女儿张瑞阳的头说。由于平时很少带女儿坐火车出门，所以廖女士很少注意儿童免票的身高规定由1.1米提高到了1.2米。在火车站工作人员的提示下，她带着女儿到售票大厅东南角的测量处一量，发现女儿已经超过新规定的1.2米的免票范围，长到了1.22米。

    虽然因为超出了0.02米多花了9快钱，但廖女士还是显得十分高兴。“看来我们家阳阳长得很快，虽然没能免票，但只要孩子健康成长就好，也不在乎这几块钱。”廖女士说。

    改签：发车前行动，手里票有效

    1日上午10时许，在火车站售票大厅6号窗口排队的人群中，有一位年轻人，左手拿着一个黑色书包，右手捏着一张“泰安———青岛”的火车票，不时踮起脚尖朝售票窗口张望一下。

    原来，这个年轻人姓薛，是山东服装学院服装设计系大三学生。小薛说，他这两天要去青岛一趟，11月30日买了12月1日的车票，但临时有事去不了，想改签到2日。后来在网上无意间看到新闻，必须在车票上规定的发车时间内改签才行，过期就不能改了。而他的车票是下午两点多发车，所以赶在今天上午来改签。“我看到火车票改签的新闻时吓了一跳，随后仔细核对了一遍，发现今天正巧是第一天实行，于是就赶紧来改签了。我觉得很庆幸，要不然我肯定会在下午来，到时就没法改签了。”小薛说。

    最终，小薛在上午10点20分改签到2日下午发往青岛的火车票。

    退票：晚了半小时，车票作废了

    新规实行首日，难免有很多不知情的旅客，因为错过了退票时间而导致车票作废的情况。

    泰山火车站售票大厅6号窗口售票员介绍，上午8点半刚过，山西太原的一个旅客来退票，说是在泰安亲戚家有事，短时间内走不了，需要退票。但由于该旅客购买的从泰安发往太原的车在早上8点04分就已经发车了，新规规定，退票应该在发车之前，所以该旅客的车票只能作废了。“这名旅客晚了半个小时，所以车票只能作废了。”该售票员说。

    记者在售票大厅的退票处了解到，短短两个小时，就有好几名旅客在火车开走后才来退票，但均被新规“卡”住了。“这下子可记住了，以后千万不能误了点。”一名准备回江西的旅客握着已经不能退的车票，自言自语地说。

    泰山火车站票务处主任王喜喜称，根据最新修改的《铁路旅客运输规程》中退票的规定，退票应该“在发站开车前，特殊情况也可在开车后两小时内。”但这个“特殊情况”指的是遇到突发的事故和疾病，这类旅客出示相关证明仍可以在发车后两小时内退票。

    车站：多项规定有所调整

    据了解，新规中除了对车票购买、改签、退票做了修订之外，对于行李重量、优惠等方面也有重要调整。

    泰山火车站不仅在售票窗口贴上了新规定，而且售票员也专门学习了新规，向旅客答疑解惑。“比如今天上午有个学生，拿着一个没有‘学生火车票优惠卡’的学生证来买学生票，根据新规不能向他发售学生票。当该学生质疑时，我们也尽量向他解释。今天开了七八个售票窗口，有点忙乱。”王喜喜说。

    此外，针对《铁路旅客运输办理细则》中增加乘坐动车组列车乘客行李携带标准做了新修订，规定只能携带长宽高总和不超过130厘米，重量不超过20千克的行李，车站也专门在行李检测中对检测设备和仪器做了相应调整。“从今天起，我们不再回收旅客出站时的车票了，今天有旅客在出站口习惯性地交车票时，工作人员也会提醒，铁路新规删除了出站时回收车票的条款，将已用车票的处理权留给了旅客本人。”王喜喜说。